Este artículo contiene instrucciones para resolver mensajes de error de activación habituales en los productos AVG. A continuación, consulte la sección que corresponda al mensaje de error o problema:
Mi producto AVG me pide que vuelva a comprar una suscripción.
Este problema puede darse por los motivos siguientes:
- Tiene que reactivar el producto porque ha renovado o cambiado la suscripción.
- Tiene que renovar la suscripción para seguir usando el producto porque la suscripción de pago (o prueba gratuita) ha expirado.
Le recomendamos que consulte primero el estado de la suscripción en la Cuenta AVG:
- Inicie sesión en su Cuenta AVG utilizando el enlace siguiente:
- Haga clic en el mosaico Suscripciones para abrir su lista de suscripciones activas y expiradas.
- Fíjese en el Estado de suscripción del producto en cuestión. Puede ver uno de los estados siguientes:
- Expirada: la suscripción ha caducado. Haga clic en el botón Renovar ahora para comprar una suscripción nueva.
- Suscrito/A punto de expirar: ya tiene una suscripción válida. Para seguir usando el producto comprado, debe activar la suscripción. Consulte las instrucciones de activación detalladas en el artículo correspondiente a su dispositivo y producto:
Si sigue viendo el mensaje de error después de activar o renovar la suscripción, contacte con el Soporte de AVG.
«Código incorrecto. Inténtelo de nuevo o inicie sesión con su cuenta AVG».
Este error suele producirse cuando no escribe correctamente su código de activación. Asegúrese de haber introducido correctamente el código de activación, incluidos los guiones. Le recomendamos copiar el código de activación directamente desde el correo de confirmación del pedido o su cuenta AVG y pegarlo.
Otra opción para intentar activar la suscripción consiste en iniciar sesión en el producto AVG en cuestión con las credenciales de su cuenta AVG. Consulte las instrucciones de activación detalladas en el artículo correspondiente a su dispositivo y producto:
Si sigue viendo el mensaje de error, contacte con el Soporte de AVG.
«Conéctese a Internet».
Este error se produce cuando su producto AVG no puede conectarse a Internet para verificar el código de activación. Compruebe si su conexión a Internet funciona e intente de nuevo activar el producto.
Si sigue apareciendo este mensaje de error, contacte con el Soporte de AVG.
«Nuestra pantalla no se ha cargado».
Este error se produce habitualmente cuando hay conflictos en la configuración de los servicios de Windows. Significa que la interfaz de usuario de AVG AntiVirus no puede cargarse, pero usted está protegido.
Para resolverlo, siga estos pasos:
- Haga clic en Actualizar esta pantalla en el mensaje de error para intentar volver a cargar la interfaz de usuario de AVG AntiVirus.
- Si sigue viendo el mensaje de error, reinicie el PC.
- Si sigue viendo el mensaje de error, pruebe a reparar AVG AntiVirus. Consulte las instrucciones en el artículo siguiente:
- Si sigue viendo el mensaje de error, asegúrese de que los servicios correspondientes de Windows estén configurados para ejecutarse automáticamente. Consulte las instrucciones en el artículo siguiente:
Si sigue viendo el mensaje de error, contacte con el Soporte de AVG.
«Lo sentimos, nuestros servidores no responden en este momento. Inténtelo de nuevo más tarde».
Este error se produce cuando hay problemas temporales en nuestros servidores y su producto AVG no es capaz de conectar para verificar el código de activación. Espere un poco antes de volver a intentar activar el producto.
«Lo sentimos, ha habido un problema».
Este error suele producirse cuando hay un problema en la configuración DNS de su dispositivo. Para cambiar la configuración DNS de forma que su producto AVG pueda comunicarse con el servidor apropiado, consulte el artículo siguiente:
Si sigue viendo el mensaje de error después de cambiar la configuración de DNS, contacte con el Soporte de AVG.
«Lo sentimos, este código ha expirado».
Este error se produce cuando la suscripción asociada con el código de activación que ha introducido ha expirado. Para adquirir una nueva suscripción, haga clic en Conseguir otra en el mensaje de error.
Si cree que su suscripción sigue siendo válida, siga los pasos siguientes para comprobar la fecha de expiración:
- Inicie sesión en su Cuenta AVG utilizando el enlace siguiente:
- Haga clic en el mosaico Suscripciones para abrir su lista de suscripciones activas y expiradas.
- Fíjese en el Estado de suscripción del producto en cuestión. Puede ver uno de los estados siguientes:
- Expirada: la suscripción ha caducado. Haga clic en el botón Renovar ahora para comprar una suscripción nueva. También puede ver la fecha en que expiró la suscripción.
- Suscrito/A punto de expirar: tiene una suscripción válida. Intente volver a activar el producto copiando el código de activación directamente desde la cuenta AVG y pegándolo. Otra opción para intentar activar la suscripción consiste en iniciar sesión en el producto AVG comprado usando las credenciales de su cuenta AVG. Consulte las instrucciones de activación detalladas en el artículo correspondiente a su dispositivo y producto:
Si sigue viendo el mensaje de error, contacte con el Soporte de AVG.
«Lo sentimos, este código es para una aplicación diferente. Consulte el mensaje de correo que recibió tras la compra para descargar la aplicación correcta».
Este error se produce cuando el código de activación empleado corresponde a un producto distinto. Puede averiguar qué producto ha comprado por medio de uno de estos métodos:
- Cuenta AVG: inicie sesión en la cuenta AVG vinculada a la dirección de correo electrónico proporcionada al comprar la suscripción. Haga clic en el mosaico de Suscripciones para ver una lista con las suscripciones de AVG que ha comprado.
- Correo electrónico de confirmación del pedido: busque el mensaje de correo de confirmación del pedido que recibió tras la compra. Desplácese hasta la sección Primeros pasos y consulte los productos y las plataformas válidos en Descargar.
Si necesita cambiar su suscripción de producto por otro producto, contacte con el Soporte de AVG.
«Lo sentimos, este código ya no es válido».
Este error suele producirse cuando su cuenta está suspendida temporalmente por incumplir los términos de nuestro Acuerdo de licencia de usuario final. Para reactivar su cuenta, contacte con el Soporte de AVG.
«Lo sentimos, se ha producido un bloqueo».
Este error se produce habitualmente cuando hay conflictos en la configuración de los servicios de Windows. Significa que AVG AntiVirus no está funcionando. Le recomendamos que siga inmediatamente los pasos detallados a continuación para reactivar la protección:
- Haga clic en Reiniciar antivirus en el mensaje de error para intentar volver a cargar la aplicación.
- Si sigue viendo el mensaje de error, reinicie el PC.
- Si sigue viendo el mensaje de error, pruebe a reparar AVG AntiVirus. Consulte las instrucciones en el artículo siguiente:
- Si sigue viendo el mensaje de error, asegúrese de que los servicios correspondientes de Windows estén configurados para ejecutarse automáticamente. Consulte las instrucciones en el artículo siguiente:
Si sigue viendo el mensaje de error, contacte con el Soporte de AVG.
«Lo sentimos, ha utilizado este código demasiadas veces».
Este error se produce cuando ya hay demasiados dispositivos utilizando el código de activación introducido. Puede verificar para cuántos dispositivos es válida su suscripción por medio de uno de estos métodos:
- Cuenta AVG: inicie sesión en la cuenta AVG vinculada a la dirección de correo electrónico proporcionada al comprar la suscripción. Haga clic en el mosaico Suscripciones y luego fíjese en el límite de dispositivos de la suscripción correspondiente junto a Disponible para.
- Correo electrónico de confirmación del pedido: Abra el mensaje de correo electrónico de confirmación recibido de no.reply@avg.com tras la compra. El límite de dispositivos de la suscripción que ha comprado se indica en los datos de la suscripción, debajo de Nombre del producto.
Si ya ha llegado al límite pero quiere empezar a usar la suscripción en otro dispositivo, puede transferirla de uno a otro siguiendo los pasos detallados a continuación:
- Desinstale el producto del dispositivo original.
- Instale el producto en el nuevo dispositivo.
- Active su suscripción en el nuevo dispositivo.
Los pasos exactos varían en función del producto. Para obtener más información, consulte el artículo siguiente:
Si cree que este mensaje de error aparece por equivocación, contacte con el Soporte de AVG.
«Este código es para una aplicación diferente. Consulte el código correspondiente en el correo recibido tras la compra».
Este error se produce cuando el código de activación empleado corresponde a un producto distinto. Puede averiguar qué producto ha comprado por medio de uno de estos métodos:
- Cuenta AVG: inicie sesión en la cuenta AVG vinculada a la dirección de correo electrónico proporcionada al comprar la suscripción. Haga clic en el mosaico Suscripciones para ver una lista con las suscripciones de AVG que ha comprado.
- Correo electrónico de confirmación del pedido: busque el mensaje de correo de confirmación del pedido que recibió tras la compra. Desplácese hasta la sección Primeros pasos y consulte los productos y las plataformas válidos en Descargar.
Si necesita cambiar su suscripción de producto por otro producto, contacte con el Soporte de AVG.
«Vaya, esto es embarazoso».
Este error se produce habitualmente cuando hay conflictos en la configuración de los servicios de Windows. Le recomendamos lo siguiente:
- Reinicie el PC y luego vuelva a intentar abrir al producto AVG.
- Si sigue viendo el mensaje de error, asegúrese de que los servicios correspondientes de Windows estén configurados para ejecutarse automáticamente. Consulte las instrucciones en el artículo siguiente:
Si sigue viendo el mensaje de error, contacte con el Soporte de AVG.
- Todos los productos AVG de pago para consumidores.
- Todos los sistemas operativos compatibles.