Pour résoudre les problèmes, l’équipe du support AVG peut vous demander d’envoyer une capture d’écran du problème.
Prendre une capture d’écran
- Naviguez jusqu’à la partie du programme dont vous souhaitez effectuer une capture.
- Sur le clavier, appuyez sur la touche
Impr. écran(Impression d’écran), qui se trouve en général sur la rangée supérieure (à côté de la toucheF12).
- Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows, saisissez
paintdans le champ de recherche, puis sélectionnez Paint dans les résultats qui s’affichent. - Sur votre clavier, appuyez simultanément sur les touches
CtrletVpour insérer l’image dans Paint. - Allez dans Fichier ▸ Enregistrer sous et sélectionnez le format et l’emplacement de votre image, puis cliquez sur Enregistrer.
Démarrer de Windows, saisissez 
- Naviguez jusqu’à la partie de l’application dont vous souhaitez effectuer une capture.
- Sur le clavier, appuyez simultanément sur les touches Maj + Commande (⌘) + 3.
La capture d’écran est automatiquement sauvegardée sur votre bureau au format .png.
Votre appareil mobile :
Téléphones Samsung
- Naviguez jusqu’à la zone de l’application dont vous souhaitez faire une capture.
-
- Galaxy S8 et versions ultérieures : Maintenez enfoncés les boutons de mise sous tension et Volume vers le bas en même temps pendant quelques secondes.
- Galaxy S7 et versions ultérieures : Maintenez enfoncés les boutons de mise sous tension et Accueil en même temps pendant quelques secondes.
- Pour trouver votre capture d’écran, accédez à Galerie ▸ Albums ▸ Captures d’écran.
Téléphones Huawei
- Naviguez jusqu’à la zone de l’application dont vous souhaitez faire une capture.
- Maintenez enfoncés les boutons de mise sous tension et Volume vers le bas en même temps pendant quelques secondes, ou déroulez le panneau de notification et cliquez sur l’icône Capture d’écran.
- Pour trouver votre capture d’écran, accédez à Galerie ▸ Albums ▸ Captures d’écran.
Téléphones Sony
- Naviguez jusqu’à la zone de l’application dont vous souhaitez faire une capture.
- Maintenez enfoncés les boutons de mise sous tension et Volume vers le bas en même temps pendant quelques secondes ou maintenez le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à ce qu’un écran s’affiche et appuyez sur Prendre une capture d’écran.
- Pour trouver votre capture d’écran, accédez à Galerie ▸ Albums ▸ Captures d’écran.
- Naviguez jusqu’à la zone de l’application dont vous souhaitez faire une capture.
- Appuyez sur le bouton à droite ou en haut de l’écran et maintenez-le enfoncé, puis appuyez sur le bouton Accueil.
- Relâchez le bouton à droite ou en haut de l’écran.
- Pour trouver votre capture d’écran, accédez à Photos ▸ Albums ▸ Captures d’écran.
Envoyer votre capture d’écran au support AVG
Vous pouvez joindre votre capture d’écran à l’échange d’e-mails avec le support AVG. Pour obtenir des instructions sur la façon de joindre une image à un e-mail, consultez votre fournisseur de services de messagerie.
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