Identity Assist — często zadawane pytania

Informacje ogólne

Co to jest usługa Identity Assist?

Funkcja Identity Assist programu AVG BreachGuard dla systemu Windows i komputerów Mac umożliwia bezpłatną rozmowę z jednym z naszych ekspertów Identity Assist przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Nasi eksperci oferują dwie odrębne usługi w zależności od Twoich potrzeb:

• ScamAssist®: Nasi eksperci mogą w Twoim imieniu zbadać podejrzane próby kontaktu (w tym wiadomości e-mail, listy i rozmowy telefoniczne). Więcej informacji znajdziesz w sekcji Scam Assist.
• Identity Resolution: Jeśli jesteś ofiarą kradzieży tożsamości lub obawiasz się, że możesz stać się nią w przyszłości, nasi eksperci mogą natychmiast podjąć odpowiednie działania, aby zaradzić tej sytuacji. Więcej informacji znajdziesz w sekcji Identity Resolution.

Jak korzystać z funkcji Identity Assist?

Aby skontaktować się z jednym z naszych ekspertów Identity Assist, wykonaj następujące czynności:

1. Przed skontaktowaniem się z jednym z naszych ekspertów sprawdź, czy potrzebujesz usługi ScamAssist®, czy Identity Resolution.
2. Otwórz program AVG BreachGuard i kliknij kafelek Identity Assist na pulpicie nawigacyjnym aplikacji.
3. Zadzwoń pod numer telefonu widoczny w prawym dolnym rogu ekranu.
4. Po zadaniu pytania określ, czy potrzebujesz usługi ScamAssist®, czy Identity Resolution.

Masz teraz połączenie z jednym z naszych ekspertów. Zapoznaj się z odpowiednią sekcją w tym artykule, aby dowiedzieć się, czego możesz się spodziewać podczas pierwszego połączenia:

• ScamAssist® | Identity Resolution

Dlaczego usługa Identity Assist nie jest dostępna w programie AVG BreachGuard?

Usługa Identity Assist jest obecnie dostępna tylko w następujących krajach:

• Ameryka: Brazylia, Kanada, Meksyk i Stany Zjednoczone
• Europa: Austria, Belgia, Czechy, Dania, Finlandia, Francja, Niemcy, Węgry, Włochy, Holandia, Norwegia, Polska, Hiszpania, Szwecja, Szwajcaria i Wielka Brytania

Jeśli na pulpicie nawigacyjnym programu AVG BreachGuard nie widać kafelka Identity Assist, ta funkcja nie jest obecnie dostępna w Twojej lokalizacji.

Jakie języki obsługuje funkcja Identity Assist?

Możesz skontaktować się z ekspertami ds. funkcji Identity Assist w kwestii obsługiwanych krajów, jednak usługa jest dostępna jedynie w następujących językach:

• Angielski
• Francuski
• Niemiecki
• Włoski
• Portugalski
• Hiszpański

ScamAssist®

Kiedy należy skorzystać z usługi ScamAssist®?

Jeśli ktoś będzie próbował się z Tobą skontaktować i będziesz podejrzewać, że ta próba kontaktu może być nieuczciwa, jeden z naszych wyszkolonych ekspertów zbada Twój przypadek i dostarczy Ci pełną ocenę, aby pomóc w ustaleniu, czy ta próba kontaktu jest legalna.

Eksperci Scam Assist mogą zbadać następujące typy prób kontaktu:

• Poczta e-mail
• Strony WWW
• Listy lub ulotki dostarczone pocztą
• Połączenia telefoniczne
• Wiadomości tekstowe

Czego mogę się spodziewać, dzwoniąc do eksperta ScamAssist®?

Gdy uzyskasz połączenie w ramach usługi Identity Assist i wybierzesz opcję ScamAssist®, przekierujemy Cię do jednego z naszych ekspertów Scam Assist. Ekspert wyjaśni Ci, jak możesz przesłać podejrzaną próbę kontaktu i poprosi o podane kontaktowego adresu e-mail. W ciągu 24 godzin otrzymasz szczegółową pisemną ocenę legalności próby kontaktu.

Jak zidentyfikować potencjalnie nieuczciwą próbę kontaktu?

Oszuści mogą kontaktować się z Tobą za pośrednictwem wiadomości e-mail, wiadomości tekstowej, listu lub telefonu, udając firmę, której ufasz. Te nieuczciwe próby kontaktu często wyglądają na prawdziwe, ale mają na celu kradzież poufnych danych osobowych lub zainfekowanie urządzenia złośliwym oprogramowaniem.

Nieuczciwe próby kontaktu mogą nakłaniać Cię do wykonania następujących czynności:

• Wprowadzenie danych karty płatniczej lub konta bankowego
• Wprowadzenie nazwy użytkownika i hasła do konta lub usługi
• Podanie innych poufnych informacji, takich jak numer PESEL
• Pobranie podejrzanego załącznika, który zawiera złośliwe oprogramowanie
• Kliknięcie hiperlinku, który prowadzi do zainfekowanego adresu URL

Jeśli otrzymasz wiadomość e-mail, wiadomość tekstową, list lub połączenie telefoniczne, którego autor poprosi Cię o podanie jakichkolwiek danych osobowych, zalecamy skontaktowanie się z ekspertem ScamAssist®, chyba że masz całkowitą pewność, że próba kontaktu jest uczciwa.

Identity Resolution

Kiedy należy używać usługi Identity Resolution?

Jeśli jesteś ofiarą kradzieży tożsamości lub obawiasz się, że możesz stać się nią w przyszłości, jeden z naszych wyszkolonych ekspertów może zapewnić Ci następujące usługi:

• Pomoc w przypadku utraty portfela: Możemy szybko anulować i wymienić Twoje karty płatnicze, jeśli zgubisz portfel lub zostanie on skradziony.
• Powiadomienie organów prawnych: Możemy zgłosić podejrzenie oszustwa lub kradzieży tożsamości na policję lub do innych odpowiednich organów prawnych.
• Pomoc finansowa i planowanie podróży w nagłych przypadkach: Możemy zorganizować dostęp do funduszy awaryjnych, jeśli utracisz portfel w trakcie podróży. Nasi eksperci mogą także zorganizować transport umożliwiający szybki powrót do domu w razie potrzeby.
• Oświadczenie o kradzieży tożsamości: Możemy pomóc Ci w wypełnieniu i przesłaniu formularza oświadczenia o kradzieży tożsamości. Ten dokument stanowi dowód dla firm, że Twoje dane osobowe zostały wykorzystane nieuczciwie.
• Spory kredytowe: Możemy powiadomić wystawcę Twojej karty płatniczej lub kredytowej o nieznanych lub niewłaściwych obciążeniach. Nasi eksperci będą prowadzić Twoją sprawę do czasu jej rozwiązania i będą zarządzać w Twoim imieniu potencjalnymi sporami.
• Zamrożenie kredytów: Możemy ograniczyć dostęp do Twojego osobistego raportu kredytowego. To działanie oznacza, że agencja sporządzająca raporty konsumenckie nie może sprzedać Twojego raportu bez Twojej zgody.

Czego mogę się spodziewać, dzwoniąc do eksperta Identity Resolution?

Gdy uzyskasz połączenie w ramach usługi Identity Assist i wybierzesz opcję Identity Resolution, przekierujemy Cię do jednego z naszych ekspertów Identity Resolution. Gdy opiszesz swój problem, ekspert wyjaśni Ci kolejne kroki w zależności od Twojego konkretnego przypadku. Jeśli będzie konieczny kolejny kontakt, ekspert poprosi Cię o podanie numeru telefonu lub adresu e-mail.

Nasi eksperci traktują każdą sytuację priorytetowo. Wykonamy wszystkie niezbędne czynności, aby rozwiązać problem i zapobiec dalszym stratom.