Řešení běžných problémů s aplikací AVG TuneUp

Instalace a nastavení

Co dělat, když instalace selže?

Pokud budete mít při instalaci aplikace AVG TuneUp nějaké problémy, doporučujeme se přesně řídit postupem v článku níže:

• Instalace aplikace AVG TuneUp

Co mám dělat, když aktivace neproběhne úspěšně?

V případě neúspěšné aktivace se řiďte pokyny v následujícím článku:

• Řešení problémů s aktivací produktů AVG

Pokud se vám při instalaci zobrazí chybová zpráva, řiďte se pokyny k řešení problémů v následujícím článku:

• Řešení problémů s běžnými chybovými zprávami ohledně aktivace

Chybové zprávy

Proč AVG TuneUp znovu žádá, že si mám koupit předplatné?

Problém může mít jednu z následujících příčin:

• AVG TuneUp je třeba znovu aktivovat, protože jste si prodloužili nebo změnili předplatné.
• Je třeba prodloužit předplatné aplikace AVG TuneUp, protože skončila jeho platnost (nebo platnost bezplatné zkušební verze).

Nejprve doporučujeme přes účet AVG zkontrolovat stav předplatného:

1. Přes odkaz níže se přihlaste ke svému účtu AVG:
   • https://id.avg.com/sign-in
   Jako přihlašovací jméno k účtu AVG slouží e-mailová adresa, kterou jste uvedli při nákupu předplatného. Informace o prvním přihlášení k účtu AVG najdete v následujícím článku: Aktivace účtu AVG.
2. Na dlaždici Moje předplatná klikněte na Spravovat předplatná a otevřete seznam svých aktivních a vypršených předplatných.
3. U aplikace AVG TuneUp se podívejte na část O předplatném. Stav může být jeden z následujících:
   • Vypršela platnost: Platnost vašeho předplatného vypršela. Kliknutím na tlačítko Prodloužit si kupte nové předplatné.
   • Datum konce platnosti: Už máte platné předplatné. Chcete-li AVG TuneUp dále používat, je třeba aktivovat předplatné. Podrobné pokyny k aktivaci najdete v následujícím článku:
     • Aktivace aplikace AVG TuneUp

Proč se mi zobrazuje chybová zpráva „Tohle nás mrzí“?

Častou příčinou této chyby jsou konflikty s konfigurací služeb Windows. Podrobné pokyny k řešení problému najdete v následujícím článku:

• Řešení problémů, kdy se nedaří načítat aplikace AVG

Obecné

Proč se AVG TuneUp nechce otevřít?

Častou příčinou této chyby jsou zastaralé, poškozené nebo chybějící programové soubory. Pokud chcete problém vyřešit, pokuste se opravit AVG TuneUp. Podrobné pokyny najdete v následujícím článku:

• Oprava aplikace AVG TuneUp

Pokud se vám aplikaci nepodaří opravit, řiďte se postupem níže:

1. Odinstalujte AVG TuneUp. Podrobné pokyny najdete v následujícím článku:
   • Odinstalace aplikace AVG TuneUp
2. Přeinstalujte AVG TuneUp. Podrobné pokyny najdete v následujícím článku:
   • Instalace aplikace AVG TuneUp
3. Pokud se vám AVG TuneUp stále nedaří otevřít, přes kontaktní formulář odkazovaný níže kontaktujte podporu AVG:
   • Kontaktování podpory AVG

Proč AVG TuneUp zamrzá?

K této chybě může dojít, když AVG TuneUp testuje počítač. Pokud chcete problém vyřešit, pokuste se opravit AVG TuneUp. Podrobné pokyny najdete v následujícím článku:

• Oprava aplikace AVG TuneUp

Pokud se vám aplikaci nepodaří opravit, řiďte se postupem níže:

1. Odinstalujte AVG TuneUp. Podrobné pokyny najdete v následujícím článku:
   • Odinstalace aplikace AVG TuneUp
2. Přeinstalujte AVG TuneUp. Podrobné pokyny najdete v následujícím článku:
   • Instalace aplikace AVG TuneUp
3. Pokud AVG TuneUp stále zamrzá, přes kontaktní formulář odkazovaný níže kontaktujte podporu AVG:
   • Kontaktování podpory AVG

Proč mi některý program třetí strany po nainstalování aplikace AVG TuneUp nefunguje?

Při prvotním nastavení aplikace AVG TuneUp jste daný program třetí strany možná nechtěně uspali. Problém vyřešíte podle pokynů v následujícím článku:

• Řešení problému s nereagujícím programem v aplikaci AVG TuneUp

Jak mohu zkontrolovat, zda je AVG TuneUp aktuální?

Aplikace AVG TuneUp se aktualizuje automaticky pokaždé, když je vydána její nová verze. Jak zkontrolovat, zda používáte nejnovější verzi aplikace AVG TuneUp:

1. Otevřete AVG TuneUp, najeďte myší na boční nabídku a klikněte na Nastavení.
2. Výběrem možnosti Aktualizace zobrazíte stav aktualizací aplikace AVG TuneUp a související nastavení.

Jak zjistím, kterou verzi aplikace AVG TuneUp používám?

Jak zjistit verzi aplikace AVG TuneUp nainstalovanou na zařízení:

1. Otevřete AVG TuneUp, najeďte myší na boční nabídku a klikněte na Nastavení.
2. Vyberte kartu Aktualizace.
3. Číslo verze aplikace je uvedené v části Aktualizovat AVG TuneUp.

Jak mohu AVG TuneUp odinstalovat?

Podrobné pokyny k odinstalaci najdete v následujícím článku:

• Odinstalace aplikace AVG TuneUp

Kontaktování podpory AVG

Jak mohu nahlásit problém nebo podezření na chybu?

Pokud se AVG TuneUp chová neočekávaně nebo zobrazuje chybové zprávy, nahlaste to podpoře AVG. Zašlete jí podrobný popis, jak danou chybu znovu vyvolat, a přidejte následující informace:

• Verzi systému Windows
• Značku a model počítače a grafické karty
• Podrobný popis problému a postup, kterým lze problém reprodukovat
• Veškeré zobrazené chybové zprávy
• Veškeré rozdíly v chování počítače po výskytu chyby aplikace AVG TuneUp

Jak mohu nahlásit soubor či program, který byl aplikací AVG TuneUp nesprávně označen za nepotřebný a následně smazán z počítače?

Pokud vám AVG TuneUp zablokuje či odstraní soubor nebo aplikaci, kterou si chcete ponechat, nahlaste to podpoře AVG. V hlášení uveďte přesný název souboru nebo programu, všechny příslušné podrobnosti a nežádoucí výsledek.