Solução de problemas comuns com o AVG TuneUp

Instalação e configuração

O que devo fazer se a instalação falhar?

Se você tiver problemas ao tentar instalar o AVG TuneUp, recomendamos seguir as etapas exatas no artigo do link abaixo:

• Instalação do AVG TuneUp

O que devo fazer se a ativação não funcionar?

Se a ativação não for concluída, consulte o artigo a seguir:

• Solução de problemas de ativação nos produtos AVG

Se aparecer uma mensagem de erro durante a instalação, consulte o artigo a seguir para receber conselhos:

• Solução de problemas de mensagens de erro de ativação comuns

Mensagens de erro

Por que o AVG TuneUp está me pedindo para comprar uma assinatura novamente?

Esse problema pode ocorrer pelos seguintes motivos:

• Você precisa reativar o AVG TuneUp, pois renovou ou alterou a assinatura.
• Você precisa renovar a assinatura para continuar usando o AVG TuneUp, pois sua assinatura paga (ou teste grátis) expirou.

Recomendamos verificar primeiro o status da assinatura por meio de sua Conta AVG:

1. Use o link abaixo para fazer login na sua Conta AVG:
   • https://id.avg.com/sign-in
   O login da sua Conta AVG é o endereço de e-mail que você forneceu na aquisição da assinatura. Para entrar em sua Conta AVG pela primeira vez, consulte o artigo a seguir: Ative a sua Conta AVG.
2. Clique em Gerenciar assinaturas na caixa Minhas assinaturas para abrir uma lista de assinaturas ativas e expiradas.
3. Confira Sobre a assinatura do AVG TuneUp. Você pode ver um dos status a seguir:
   • Vencida: Sua assinatura expirou Clique no botão Renovar para comprar uma nova assinatura.
   • Expira em: Você já tem uma assinatura válida. Para continuar usando o AVG TuneUp, você precisa ativar sua assinatura. Para instruções mais detalhadas de ativação, consulte o artigo a seguir:
     • Ativação do AVG TuneUp

Por que estou recebendo o erro, “Isso é constrangedor...”?

Esse erro geralmente ocorre quando há conflitos com a configuração de serviços do Windows. Para etapas de solução de problemas mais detalhadas, consulte o artigo a seguir:

• Solução de problemas quando os aplicativos da AVG não carregam

Geral

Por que o AVG TuneUp não abre?

Esse erro normalmente ocorre quando certos arquivos de programa estão desatualizados, corrompidos ou perdidos. Para solucionar esse problema, tente reparar o AVG TuneUp. Para instruções mais detalhadas, consulte o artigo a seguir:

• Reparar o AVG TuneUp

Se não conseguir reparar o aplicativo, siga as etapas abaixo:

1. Desinstale o AVG TuneUp Para instruções mais detalhadas, consulte o artigo a seguir:
   • Desinstalação do AVG TuneUp
2. Reinstale o AVG TuneUp. Para instruções mais detalhadas, consulte o artigo a seguir:
   • Instalação do AVG TuneUp
3. Se ainda não for possível abrir o AVG TuneUp, entre em contato com o Suporte da AVG usando o formulário de contato do link abaixo:
   • Entrar em contato com o Suporte AVG

Por que o AVG TuneUp travou?

Esse erro pode ocorrer enquanto o AVG TuneUp estiver verificando seu PC. Para solucionar esse problema, tente reparar o AVG TuneUp. Para instruções mais detalhadas, consulte o artigo a seguir:

• Reparar o AVG TuneUp

Se não conseguir reparar o aplicativo, siga as etapas abaixo:

1. Desinstale o AVG TuneUp Para instruções mais detalhadas, consulte o artigo a seguir:
   • Desinstalação do AVG TuneUp
2. Reinstale o AVG TuneUp. Para instruções mais detalhadas, consulte o artigo a seguir:
   • Instalação do AVG TuneUp
3. Se o AVG TuneUp ainda travar, entre em contato com o Suporte da AVG usando o formulário de contato do link abaixo:
   • Entrar em contato com o Suporte AVG

Por que o programa de terceiro que quero usar não responde agora que o AVG TuneUp está instalado?

Você pode ter colocado acidentalmente o programa de terceiro em suspensão durante a configuração inicial do AVG TuneUp. Para solucionar esse problema, consulte o seguinte artigo:

• Solução de problemas com programa no AVG TuneUp que não responde

Como posso verificar se o AVG TuneUp está atualizado?

O AVG TuneUp é atualizado automaticamente sempre que uma nova versão do aplicativo é lançada. Para garantir ter a versão mais recente do AVG TuneUp:

1. Abra o AVG TuneUp, passe o mouse sobre o menu lateral e clique em Configurações.
2. Selecione a guia Atualizações para exibir o status da atualização do AVG TuneUp e as configurações relacionadas.

Como posso verificar qual versão do AVG TuneUp eu tenho?

Para verificar qual versão do AVG TuneUp está instalada no seu dispositivo:

1. Abra o AVG TuneUp, passe o mouse sobre o menu lateral e clique em Configurações.
2. Selecione a guia Atualizações.
3. O número da versão do aplicativo está listado em Atualizar o AVG TuneUp.

Como posso desinstalar o AVG TuneUp?

Para instruções detalhadas de desinstalação, consulte o artigo a seguir:

• Desinstalação do AVG TuneUp

Entrar em contato com o Suporte AVG

Como faço para relatar um problema ou suspeita de bug?

Se o AVG TuneUp produzir resultados inesperados ou mensagens de erro, relate o problema ao Suporte da AVG. Envie uma descrição detalhada de como reproduzir o erro e inclua as seguintes informações:

• Sua versão do Windows
• A marca e modelo do seu PC e placa gráfica
• Uma descrição detalhada do problema e como reproduzir o problema
• Qualquer mensagem de erro exibida
• Qualquer diferença em seu PC após o problema no AVG TuneUp

Como faço para relatar um arquivo inútil ou programa identificado erradamente que o AVG TuneUp removeu do meu sistema?

Se o AVG TuneUp desativar ou remover um arquivo ou programa que você deseja manter, relate o problema ao Suporte da AVG. Inclua o nome exato do arquivo ou programa, todos os detalhes relevantes e o resultado indesejado.