Resolver problemas comunes en AVG TuneUp

Instalación y configuración

¿Qué debo hacer si la instalación falla?

Si tiene problemas al instalar AVG TuneUp, le recomendamos que siga exactamente los pasos indicados en el siguiente artículo:

• Instalar AVG TuneUp

¿Qué tengo que hacer si la activación no se ha efectuado correctamente?

Si la activación no se realiza correctamente, consulte el artículo siguiente para obtener ayuda:

• Resolver problemas de activación en productos AVG

Si aparece un mensaje de error durante la configuración, consulte el siguiente artículo para obtener ayuda:

• Resolver mensajes de error de activación habituales

Mensajes de error

¿Por qué me pide AVG TuneUp que vuelva a comprar una suscripción?

Este problema puede darse por los motivos siguientes:

• Tiene que reactivar AVG TuneUp porque ha renovado o cambiado la suscripción.
• Tiene que renovar la suscripción para seguir usando AVG TuneUp porque la suscripción de pago (o prueba gratuita) ha expirado.

Le recomendamos que consulte primero el estado de la suscripción en la Cuenta AVG:

1. Inicie sesión en su Cuenta AVG utilizando el enlace siguiente:
   • https://id.avg.com/sign-in
   La dirección de correo electrónico que ha proporcionado al comprar la suscripción es el inicio de sesión de su Cuenta AVG. Para iniciar sesión en su Cuenta AVG por primera vez, consulte el artículo siguiente: Activar su Cuenta AVG.
2. Haga clic en Gestionar suscripciones en el mosaico Mis suscripciones para abrir su lista de suscripciones activas y expiradas.
3. Consulte Sobre la suscripción en AVG TuneUp. Puede ver uno de los estados siguientes:
   • Expirada: la suscripción ha caducado. Haga clic en el botón Renovar para comprar una suscripción nueva.
   • Expira el: ya tiene una suscripción válida. Para seguir utilizando AVG TuneUp, debe activar la suscripción. Consulte las instrucciones detalladas de activación en el artículo siguiente:
     • Activar AVG TuneUp

¿Por qué aparece el error «Vaya, esto es embarazoso»?

Este error se produce habitualmente cuando hay conflictos en la configuración de los servicios de Windows. Consulte las instrucciones detalladas de solución de problemas en el artículo siguiente:

• Resolución de problemas de carga de las aplicaciones de AVG

General

¿Por qué AVG TuneUp no se abre?

Este error suele producirse cuando determinados archivos de programa quedan obsoletos, resultan dañados o no se encuentran. Para resolver este problema, intente reparar AVG TuneUp. Consulte las instrucciones detalladas en el artículo siguiente:

• Reparar AVG TuneUp

Si no puede reparar la aplicación, siga estos pasos:

1. Desinstale AVG TuneUp. Consulte las instrucciones detalladas en el artículo siguiente:
   • Desinstalar AVG TuneUp
2. Vuelva a instalar AVG TuneUp. Consulte las instrucciones detalladas en el artículo siguiente:
   • Instalar AVG TuneUp
3. Si AVG TuneUp sigue sin abrirse, póngase en contacto con el Soporte de AVG mediante el siguiente vínculo del formulario de contacto:
   • Contactar con el Soporte de AVG

¿Por qué AVG TuneUp se ha bloqueado?

Este error puede ocurrir mientras AVG TuneUp está analizando un PC. Para resolver este problema, intente reparar AVG TuneUp. Consulte las instrucciones detalladas en el artículo siguiente:

• Reparar AVG TuneUp

Si no puede reparar la aplicación, siga estos pasos:

1. Desinstale AVG TuneUp. Consulte las instrucciones detalladas en el artículo siguiente:
   • Desinstalar AVG TuneUp
2. Vuelva a instalar AVG TuneUp. Consulte las instrucciones detalladas en el artículo siguiente:
   • Instalar AVG TuneUp
3. Si AVG TuneUp sigue bloqueado, póngase en contacto con el Soporte de AVG mediante el siguiente vínculo del formulario de contacto:
   • Contactar con el Soporte de AVG

¿Por qué el programa de terceros que quiero usar no responde tras instalar AVG TuneUp?

Puede que haya suspendido accidentalmente el programa de terceros durante la configuración inicial de AVG TuneUp. Para solucionar este problema, consulte el artículo siguiente:

• Resolver el problema de un programa bloqueado en AVG TuneUp

¿Cómo puedo comprobar si AVG TuneUp está actualizado?

AVG TuneUp se actualiza automáticamente cada vez que se publica una nueva versión de la aplicación. Para asegurarse de que dispone de la versión más reciente de AVG TuneUp:

1. Abra AVG TuneUp, coloque el ratón encima del menú lateral y haga clic en Configuración.
2. Seleccione la pestaña Actualizaciones para ver el estado de actualización de AVG TuneUp y la configuración relacionada.

¿Cómo puedo comprobar qué versión de AVG TuneUp tengo?

Para comprobar qué versión de AVG TuneUp tiene instalada en su dispositivo:

1. Abra AVG TuneUp, coloque el ratón encima del menú lateral y haga clic en Configuración.
2. Seleccione la pestaña Actualizaciones.
3. El número de versión de la aplicación se indica en Actualizar AVG TuneUp.

¿Cómo se desinstala AVG TuneUp?

Consulte las instrucciones detalladas de desinstalación en el artículo siguiente:

• Desinstalar AVG TuneUp

Contactar con el Soporte de AVG

¿Cómo se informa sobre un problema o un posible error?

Si AVG TuneUp muestra unos resultados inesperados o mensajes de error, informe del problema al Soporte de AVG. Remita una descripción detallada de cómo reproducir el error e incluya los datos siguientes:

• Su versión de Windows.
• La marca y modelo de su PC y su tarjeta gráfica.
• Una descripción detallada del problema y la forma de reproducirlo.
• Los mensajes de error mostrados.
• Las diferencias en el PC detectadas tras el error de AVG TuneUp

¿Cómo se informa de un archivo o un programa identificados equivocadamente como no deseados y que AVG TuneUp ha eliminado del sistema?

Si AVG TuneUp desactiva o elimina un archivo o un programa que quería conservar, informe del problema al Soporte de AVG. Incluya el archivo o nombre de programa exacto, todos los detalles relevantes y el resultado no deseado.