Résolution des problèmes courants liés à AVG TuneUp

Installation et configuration

Que faire en cas d’échec de l’installation ?

Si vous rencontrez des problèmes lorsque vous essayez d’installer AVG TuneUp, nous vous conseillons de suivre précisément les étapes décrites dans l’article ci-dessous :

• Installation d’AVG TuneUp

Que faire en cas d’échec de l’activation ?

Si l’activation échoue, consultez l’article suivant :

• Résolution des problèmes d’activation dans les produits AVG

Si vous voyez un message d’erreur lors de l’installation, consultez l’article suivant pour obtenir des conseils :

• Résolution des messages d’erreur d’activation fréquents

Messages d’erreur

Pourquoi AVG TuneUp me demande-t-il à nouveau de souscrire un abonnement ?

Ce problème peut se produire pour les raisons suivantes :

• Vous devez réactiver AVG TuneUp, car vous avez renouvelé ou modifié votre abonnement.
• Vous devez renouveler votre abonnement pour continuer à utiliser AVG TuneUp, car votre abonnement payant (ou votre essai gratuit) a expiré.

Nous vous conseillons de vérifier d’abord l’état de votre abonnement sur votre compte AVG :

1. Connectez-vous à votre compte AVG à l’aide du lien suivant :
   • https://id.avg.com/sign-in
   L’identifiant de votre compte AVG correspond à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de l’achat de l’abonnement. Pour vous connecter à votre compte AVG pour la première fois, consultez l’article suivant : Activation de votre compte AVG.
2. Cliquez sur Gérer les abonnements dans la vignette Mes abonnements pour ouvrir une liste de vos abonnements actifs et expirés.
3. Vérifiez À propos de l’abonnement pour AVG TuneUp. Vous pouvez voir l’un des statuts suivants :
   • Expiré : votre abonnement a expiré. Cliquez sur le bouton Renouveler pour acheter un nouvel abonnement.
   • Expiration le : Vous possédez déjà un abonnement valide. Pour continuer à utiliser AVG TuneUp, vous devez activer votre abonnement. Pour obtenir des instructions d’activation détaillées, consultez l’article suivant :
     • Activation d’AVG TuneUp

Pourquoi est-ce que j’obtiens le message d’erreur « Well, this is embarassing... » ?

Cette erreur se produit généralement en cas de conflits avec la configuration des services Windows. Pour obtenir des instructions détaillées pour la résolution des problèmes, consultez l’article suivant :

• Résolution des problèmes d’échec de chargement des applications AVG

Général

Pourquoi AVG TuneUp ne s’ouvre-t-il pas ?

Cette erreur survient généralement lorsque certains fichiers de programme sont obsolètes, corrompus ou manquants. Pour résoudre ce problème, essayez de réparer AVG TuneUp. Pour obtenir des instructions détaillées, reportez-vous à l’article suivant :

• Réparation d’AVG TuneUp

Si la réparation de l’application échoue, suivez les étapes ci-dessous :

1. Désinstallez AVG TuneUp. Pour obtenir des instructions détaillées, reportez-vous à l’article suivant :
   • Désinstallation d’AVG TuneUp
2. Réinstallez AVG TuneUp. Pour obtenir des instructions détaillées, reportez-vous à l’article suivant :
   • Installation d’AVG TuneUp
3. Si AVG TuneUp ne s’ouvre toujours pas, contactez le support AVG en utilisant le formulaire de contact ci-dessous :
   • Contacter le support d’AVG

Pourquoi AVG TuneUp est-il bloqué ?

Cette erreur peut se produire pendant qu’AVG TuneUp analyse votre PC. Pour résoudre ce problème, essayez de réparer AVG TuneUp. Pour obtenir des instructions détaillées, reportez-vous à l’article suivant :

• Réparation d’AVG TuneUp

Si la réparation de l’application échoue, suivez les étapes ci-dessous :

1. Désinstallez AVG TuneUp. Pour obtenir des instructions détaillées, reportez-vous à l’article suivant :
   • Désinstallation d’AVG TuneUp
2. Réinstallez AVG TuneUp. Pour obtenir des instructions détaillées, reportez-vous à l’article suivant :
   • Installation d’AVG TuneUp
3. Si AVG TuneUp se bloque encore, contactez le support AVG à l’aide du formulaire de contact ci-dessous :
   • Contacter le support d’AVG

Pourquoi le programme tiers que je souhaite utiliser ne répond-il plus depuis qu’AVG TuneUp est installé ?

Il se peut que vous ayez mis le programme tiers en veille par inadvertance pendant l’installation initiale d’AVG TuneUp. Pour résoudre ce problème, reportez-vous à l’article suivant :

• Résolution d’un problème de programme qui ne répond pas dans AVG TuneUp

Comment vérifier si AVG TuneUp est à jour ?

AVG TuneUp se met automatiquement à jour dès qu’une nouvelle version de l’application est publiée. Pour vérifier que vous utilisez la dernière version d’AVG TuneUp :

1. Ouvrez AVG TuneUp et survolez le menu latéral avec votre souris, puis cliquez sur Paramètres.
2. Sélectionnez l’onglet Mises à jour pour afficher l’état de la mise à jour d’AVG TuneUp et les paramètres associés.

Comment puis-je vérifier la version d’AVG TuneUp dont je dispose ?

Pour savoir quelle version d’AVG TuneUp est installée sur votre appareil :

1. Ouvrez AVG TuneUp et survolez le menu latéral avec votre souris, puis cliquez sur Paramètres.
2. Sélectionnez l’onglet Mises à jour.
3. Le numéro de version de l’application se trouve sous Mettre à jour AVG TuneUp.

Comment désinstaller AVG TuneUp ?

Pour obtenir des instructions détaillées, consultez l’article suivant :

• Désinstallation d’AVG TuneUp

Contacter le support AVG

Comment puis-je signaler un problème ou une suspicion de bug ?

Si AVG TuneUp génère des résultats inattendus ou des messages d’erreur, signalez le problème au support AVG. Envoyez une description détaillée expliquant comment reproduire l’erreur et incluez les informations suivantes :

• Votre version de Windows
• La marque, le modèle et la carte graphique de votre PC
• Une description détaillée du problème et de la manière de le reproduire
• Tout message d’erreur affiché
• Toute différence sur votre PC suite au problème d’AVG TuneUp

Comment puis-je signaler un fichier ou un programme identifié à tort comme indésirable et qu’AVG TuneUp a supprimé de mon système ?

Si AVG TuneUp désactive ou supprime un fichier ou un programme que vous souhaitiez conserver, signalez le problème au support AVG. Mentionnez le nom exact du fichier ou du programme, tous les détails pertinents, ainsi que le résultat indésirable.