Tento článek vysvětluje, jak řešit problémy s aplikací AVG AntiVirus. Může jít o následující problémy:
- AVG AntiVirus oznamuje, že komponenty aplikace jsou vypnuté.
- Ikona aplikace AVG AntiVirus v systémové oblasti zobrazuje zprávu Nejste chráněn.
- Aplikaci AVG AntiVirus nemůžete otevřít nebo na ploše nevidíte její ikonu.
Doporučujeme zkontrolovat, zda je aplikace správně nainstalovaná a aktivovaná, zda je aktuální a zda chrání počítač. Teprve poté vyzkoušejte další postupy řešení problémů. Podle povahy problému se řiďte pokyny v příslušných částech níže:
Kontrola instalace
Kontrola stavu předplatného
- Otevřete AVG a zvolte možnosti
☰
Menu ▸ Moje předplatné. - V části Předplatná na tomto počítači zkontrolujte, zda je u aplikace AVG Internet Security nebo AVG AntiVirus Free uvedeno Aktivní. Také zde najdete datum konce platnosti aktivního předplatného a zbývající počet dní.
Pokud vaše předplatné není aktivní, řiďte se pokyny k aktivaci v následujícím článku:
Vyhledat aktualizace
Chcete-li být zcela chráněni, používejte vždy aktuální verzi aplikace AVG Internet Security nebo AVG AntiVirus Free. Pokyny k tomu, jak zkontrolovat, jestli máte nejnovější verzi aplikace a nejnovější virové definice, najdete v následujícím článku:
Pracovníci podpory AVG se vás při řešení problémů mohou zeptat na verzi aplikace a virové databáze. Kde najít potřebné informace:
- Otevřete AVG a zvolte možnosti
☰
Menu ▸ O aplikaci. - V horní části obrazovky vyhledejte následující informace:
- Verze programu
- Verze virových definic
- Počet definic
Kontrola stavu ochrany
Otevřete uživatelské rozhraní AVG a zkontrolujte stav na hlavní obrazovce aplikace.
- Zelený stav s textem Jste plně chráněni (AVG Internet Security) nebo Máte základní ochranu (AVG AntiVirus Free) značí, že všechny ochranné komponenty jsou zapnuté a že AVG aktivně chrání počítač.
- Červený stav značí, že je nutné podniknout určité kroky, abyste byli plně chráněni. Problém vyřešíte kliknutím na tlačítko u červeného upozornění v horní části obrazovky. Dostupné možnosti:
- Zapnout: Odstraní problém s komponentami ochrany a zapne komponenty, které mohou být vypnuté.
- Aktualizovat nyní: Aktualizuje virové definice nebo verzi aplikace.
- Restartovat: Restartuje počítač, aby bylo možné dokončit aktualizaci všech komponent AVG.
Opětovná instalace aplikace AVG AntiVirus
Pokud problém postupem nahoře nevyřešíte, doporučujeme aplikaci zcela odinstalovat a znovu nainstalovat.
Řiďte se následujícím postupem:
- Aplikaci AVG AntiVirus zcela odinstalujte nástrojem AVG Clear. Podrobné pokyny se dozvíte v následujícím článku:
- Restartujte počítač.
- Současným stisknutím kláves
+Win
E
otevřete Průzkumník. - Do adresního řádku zadejte cestu
C:\Program Files\
. - Pokud v tomto umístění vidíte složku AVG, klikněte na ni pravým tlačítkem a v zobrazené kontextové nabídce vyberte možnost Odstranit.
- Přeinstalujte AVG AntiVirus. Podrobné informace se dozvíte v příslušném článku níže:
Pokud budete mít problémy i po přeinstalování aplikace AVG AntiVirus, kontaktujte podporu AVG.
- AVG Internet Security 20.x
- AVG AntiVirus Free 20.x
- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education – 32/64bitový
- Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
- Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate – Service Pack 2, 32/64bitový