Podpora pro domácnosti

Kontrola, zda je AVG AntiVirus nainstalovaný a aktivně chrání počítač

Tento článek vysvětluje, jak řešit problémy s aplikací AVG AntiVirus. Může jít o následující problémy:

  • AVG AntiVirus oznamuje, že komponenty aplikace jsou vypnuté.
  • Ikona aplikace AVG AntiVirus v systémové oblasti zobrazuje zprávu Nejste chráněn.
  • Aplikaci AVG AntiVirus nemůžete otevřít nebo na ploše nevidíte její ikonu.

Doporučujeme zkontrolovat, zda je aplikace správně nainstalovaná a aktivovaná, zda je aktuální a zda chrání počítač. Teprve poté vyzkoušejte další postupy řešení problémů. Podle povahy problému se řiďte pokyny v příslušných částech níže:

Kontrola instalace

  1. Ve Windows klikněte pravým tlačítkem na tlačítko  Start a ze zobrazené nabídky vyberte možnost Aplikace a funkce.
  2. V části Aplikace a funkce zkontrolujte, jestli vidíte aplikaci AVG Internet Security nebo AVG AntiVirus Free.
  1. Na klávesnici současně stiskněte klávesy WinX a ze zobrazené nabídky vyberte možnost Programy a funkce.
  2. Zkontrolujte, zda je v části Odinstalovat nebo změnit program vidět AVG Internet Security nebo AVG AntiVirus Free.
  1. Ve Windows klikněte na tlačítko  Start a vyberte možnost Ovládací panely.
  2. Pokud používáte výchozí zobrazení podle kategorií, pod nadpisem Programy klikněte na odkaz Odinstalovat program. Pokud používáte zobrazení velkých/malých ikon, klikněte na ikonu Programy a funkce.
  3. Zkontrolujte, zda je v části Odinstalovat nebo změnit program vidět AVG Internet Security nebo AVG AntiVirus Free.

Kontrola stavu předplatného

  1. Otevřete AVG a zvolte možnosti MenuMoje předplatné.
  2. V části Předplatná na tomto počítači zkontrolujte, zda je u aplikace AVG Internet Security nebo AVG AntiVirus Free uvedeno Aktivní. Také zde najdete datum konce platnosti aktivního předplatného a zbývající počet dní.

Pokud vaše předplatné není aktivní, řiďte se pokyny k aktivaci v následujícím článku:

AVG AntiVirus Free si už aktivovat nemusíte, protože první bezplatné předplatné se vám po instalaci aktivuje automaticky. Další informace se dozvíte v následujícím článku:

Vyhledat aktualizace

Chcete-li být zcela chráněni, používejte vždy aktuální verzi aplikace AVG Internet Security nebo AVG AntiVirus Free. Pokyny k tomu, jak zkontrolovat, jestli máte nejnovější verzi aplikace a nejnovější virové definice, najdete v následujícím článku:

Pracovníci podpory AVG se vás při řešení problémů mohou zeptat na verzi aplikacevirové databáze. Kde najít potřebné informace:

  1. Otevřete AVG a zvolte možnosti MenuO aplikaci.
  2. V horní části obrazovky vyhledejte následující informace:
    • Verze programu
    • Verze virových definic
    • Počet definic

Kontrola stavu ochrany

Otevřete uživatelské rozhraní AVG a zkontrolujte stav na hlavní obrazovce aplikace.

  • Zelený stav s textem Jste plně chráněni (AVG Internet Security) nebo Máte základní ochranu (AVG AntiVirus Free) značí, že všechny ochranné komponenty jsou zapnuté a že AVG aktivně chrání počítač.
  • Červený stav značí, že je nutné podniknout určité kroky, abyste byli plně chráněni. Problém vyřešíte kliknutím na tlačítko u červeného upozornění v horní části obrazovky. Dostupné možnosti:
    • Zapnout: Odstraní problém s komponentami ochrany a zapne komponenty, které mohou být vypnuté.
    • Aktualizovat nyní: Aktualizuje virové definice nebo verzi aplikace.
    • Restartovat: Restartuje počítač, aby bylo možné dokončit aktualizaci všech komponent AVG.

Opětovná instalace aplikace AVG AntiVirus

Pokud problém postupem nahoře nevyřešíte, doporučujeme aplikaci zcela odinstalovat a znovu nainstalovat.

Řiďte se následujícím postupem:

  1. Aplikaci AVG AntiVirus zcela odinstalujte nástrojem AVG Clear. Podrobné pokyny se dozvíte v následujícím článku:
  2. Restartujte počítač.
  3. Současným stisknutím kláves Win + E otevřete Průzkumník.
  4. Do adresního řádku zadejte cestu C:\Program Files\.
  5. Pokud v tomto umístění vidíte složku AVG, klikněte na ni pravým tlačítkem a v zobrazené kontextové nabídce vyberte možnost Odstranit.
  6. Přeinstalujte AVG AntiVirus. Podrobné informace se dozvíte v příslušném článku níže:

Pokud budete mít problémy i po přeinstalování aplikace AVG AntiVirus, kontaktujte podporu AVG.

  • AVG Internet Security 20.x
  • AVG AntiVirus Free 20.x
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate – Service Pack 2, 32/64bitový

Pomohl vám tento článek?