Kontrola, zda je AVG AntiVirus nainstalovaný a aktivně chrání počítač

Tento článek vysvětluje, jak řešit problémy s aplikací AVG AntiVirus. Může jít o následující problémy:

• AVG AntiVirus oznamuje, že komponenty aplikace jsou vypnuté.
• Ikona aplikace AVG AntiVirus v systémové oblasti zobrazuje zprávu Nejste chráněn.
• Aplikaci AVG AntiVirus nemůžete otevřít nebo na ploše nevidíte její ikonu.

Doporučujeme zkontrolovat, zda je aplikace správně nainstalovaná a aktivovaná, zda je aktuální a zda chrání počítač. Teprve poté vyzkoušejte další postupy řešení problémů. Podle povahy problému se řiďte pokyny v příslušných částech níže:

Kontrola instalace

Kontrola stavu předplatného

1. Otevřete AVG a zvolte možnosti ☰ Menu ▸ Moje předplatné.
2. V části Předplatná na tomto počítači zkontrolujte, zda je u aplikace AVG Internet Security nebo AVG AntiVirus Free uvedeno Aktivní. Také zde najdete datum konce platnosti aktivního předplatného a zbývající počet dní.

Pokud vaše předplatné není aktivní, řiďte se pokyny k aktivaci v následujícím článku:

• Aktivace AVG Internet Security

Vyhledat aktualizace

Chcete-li být zcela chráněni, používejte vždy aktuální verzi aplikace AVG Internet Security nebo AVG AntiVirus Free. Pokyny k tomu, jak zkontrolovat, jestli máte nejnovější verzi aplikace a nejnovější virové definice, najdete v následujícím článku:

• Aktualizace virových definic a aplikace AVG AntiVirus

Pracovníci podpory AVG se vás při řešení problémů mohou zeptat na verzi aplikace a virové databáze. Kde najít potřebné informace:

1. Otevřete AVG a zvolte možnosti ☰ Menu ▸ O aplikaci.
2. V horní části obrazovky vyhledejte následující informace:
   • Verze programu
   • Verze virových definic
   • Počet definic
   

Kontrola stavu ochrany

Otevřete uživatelské rozhraní AVG a zkontrolujte stav na hlavní obrazovce aplikace.

• Zelený stav s textem Jste plně chráněni (AVG Internet Security) nebo Máte základní ochranu (AVG AntiVirus Free) značí, že všechny ochranné komponenty jsou zapnuté a že AVG aktivně chrání počítač.
  
• Červený stav značí, že je nutné podniknout určité kroky, abyste byli plně chráněni. Problém vyřešíte kliknutím na tlačítko u červeného upozornění v horní části obrazovky. Dostupné možnosti:
  • Zapnout: Odstraní problém s komponentami ochrany a zapne komponenty, které mohou být vypnuté.
  • Aktualizovat nyní: Aktualizuje virové definice nebo verzi aplikace.
  • Restartovat: Restartuje počítač, aby bylo možné dokončit aktualizaci všech komponent AVG.

Opětovná instalace aplikace AVG AntiVirus

Pokud problém postupem nahoře nevyřešíte, doporučujeme aplikaci zcela odinstalovat a znovu nainstalovat.

Řiďte se následujícím postupem:

1. Aplikaci AVG AntiVirus zcela odinstalujte nástrojem AVG Clear. Podrobné pokyny se dozvíte v následujícím článku:
   • Odinstalace aplikace AVG AntiVirus nástrojem AVG Clear
2. Restartujte počítač.
3. Současným stisknutím kláves Win + E otevřete Průzkumník.
4. Do adresního řádku zadejte cestu C:\Program Files\.
5. Pokud v tomto umístění vidíte složku AVG, klikněte na ni pravým tlačítkem a v zobrazené kontextové nabídce vyberte možnost Odstranit.
6. Přeinstalujte AVG AntiVirus. Podrobné informace se dozvíte v příslušném článku níže:
   • AVG Internet Security | AVG AntiVirus Free

Pokud budete mít problémy i po přeinstalování aplikace AVG AntiVirus, kontaktujte podporu AVG.