Verifica dell'installazione di AVG AntiVirus e dello stato di protezione del PC

Verificare l'installazione

Se la versione in uso di AVG AntiVirus non è presente nell'elenco dei programmi e delle funzionalità, l'applicazione non è installata nel PC.

Verificare lo stato dell'abbonamento

1. Aprire AVG AntiVirus e passare a Menu ☰ ▸ Il mio abbonamento.
2. In Abbonamenti in questo PC verificare che accanto a AVG Internet Security o AVG AntiVirus Free sia visualizzato Attiva. È inoltre possibile verificare la data di scadenza e il numero di giorni restanti per l'abbonamento attivo.

Se l'abbonamento non è ancora attivo fare riferimento alle istruzioni relative all'attivazione nel seguente articolo:

• Attivazione di un abbonamento AVG Internet Security

Verificare la disponibilità di aggiornamenti

Per essere sicuri che la protezione sia completa, è importante mantenere AVG Internet Security o AVG AntiVirus Free sempre aggiornato. Per verificare se nel dispositivo è installata l'ultima versione del programma o se le Definizioni dei virus in uso sono aggiornate, fare riferimento al seguente articolo:

• Aggiornamento delle definizioni dei virus e della versione dell'applicazione AVG AntiVirus

Quando ci si rivolge al Supporto AVG per risolvere un problema, potrebbe essere richiesto di fornire informazioni sulla versione dell'applicazione e delle Definizioni dei virus in uso. Per recuperare le informazioni richieste:

1. Aprire AVG AntiVirus e passare a Menu ☰ ▸ Informazioni.
2. Fare riferimento alle seguenti informazioni, disponibili nella parte superiore dello schermo:
   • Versione del software
   • Versione delle definizioni dei virus
   • Numero di definizioni
   • Versione interfaccia utente
   

Controllare lo stato della protezione

Aprire AVG AntiVirus e controllare lo stato visualizzato nella schermata principale dell'applicazione:

• Uno stato di colore verde con il testo La protezione completa è attiva (AVG Internet Security) o La protezione di base è attiva (AVG AntiVirus Free) indica che tutti i componenti della protezione sono abilitati e che AVG sta attivamente proteggendo il PC.
  
• Uno stato di colore rosso indica che è necessario l'intervento dell'utente per garantire la protezione completa. Fare clic sul pulsante accanto all'avviso di colore rosso nella parte superiore dello schermo per risolvere il problema. Sono disponibili le seguenti opzioni:
  • Attiva: risolve un problema relativo ai componenti della protezione e abilita tutti i componenti che potrebbero essere stati disabilitati.
  • Aggiorna ora: aggiorna le Definizioni dei virus o la versione dell'applicazione.
  • Riavvia adesso: riavvia il PC per completare un aggiornamento di tutti i componenti di AVG.

Reinstallare AVG AntiVirus

Se questa procedura non consente di risolvere il problema, si consiglia di disinstallare completamente e reinstallare l'applicazione.

Procedere come segue:

1. Disinstallare completamente AVG AntiVirus utilizzando lo strumento di disinstallazione AVG. Per istruzioni dettagliate, fare riferimento al seguente articolo:
   • Utilizzo dello strumento di disinstallazione AVG
2. Riavviare il computer.
3. Premere contemporaneamente i tasti WINDOWS ed E per aprire Esplora file.
4. Digitare o incollare C:\Program Files\ nella barra degli indirizzi.
5. Se si visualizza la cartella AVG in questa posizione, fare clic con il pulsante destro del mouse sulla cartella e selezionare Elimina nel menu di scelta rapida.
6. Reinstallare la propria versione di AVG AntiVirus. Per istruzioni dettagliate, fare riferimento al relativo articolo di seguito:
   • AVG Internet Security | AVG AntiVirus Free

Se il problema persiste anche dopo la reinstallazione di AVG AntiVirus, contattare il Supporto AVG.