Controleren of AVG Antivirus is geïnstalleerd en uw computer actief beschermt

De installatie controleren

Als uw versie van AVG Antivirus niet in de lijst met programma's en onderdelen voorkomt, is de toepassing niet op uw pc geïnstalleerd.

De status van uw abonnement controleren

1. Open AVG AntiVirus en ga naar ☰ Menu ▸ Mijn abonnement.
2. Schuif naar Abonnementen op deze computer en controleer of Actief wordt weergegeven naast AVG Internet Security of AVG AntiVirus FREE. U kunt ook de vervaldatum en het aantal resterende dagen van uw actieve abonnement controleren.

Als uw abonnement nog niet actief is, raadpleegt u de activeringsinstructies in het volgende artikel:

• Een AVG Internet Security-abonnement activeren

Controleren op updates

Zorg dat AVG Internet Security of AVG AntiVirus FREE altijd up-to-date is, zodat u volledig beschermd bent. Als u niet zeker weet of u de nieuwste versie van de toepassing gebruikt of niet weet of de virusdefinities up-to-date zijn, raadpleegt u het volgende artikel:

• Virusdefinities en de toepassingsversie van AVG AntiVirus bijwerken

Bij het oplossen van problemen met de hulp van een ondersteuningsmedewerker van AVG kan worden gevraagd om informatie over de versie van uw toepassing en van de virusdefinities. U krijgt de gevraagde informatie als volgt:

1. Open AVG AntiVirus en ga naar ☰ Menu ▸ Info.
2. Raadpleeg de volgende informatie die boven in het scherm te zien is:
   • Softwareversie
   • Versie van virusdefinities
   • Aantal definities
   • UI-versie
   

Beschermingsstatus controleren

Open AVG AntiVirus en controleer de status die wordt weergegeven op het hoofdscherm van de toepassing:

• Een groene status met de tekstU bent volledig beschermd (AVG Internet Security) of U hebt basisbescherming (AntiVirus FREE) geeft aan dat alle beschermingsonderdelen zijn ingeschakeld en dat uw computer actief wordt beschermd door AVG.
  
• Een rode status geeft aan dat er acties vereist zijn om ervoor te zorgen dat uw computer volledig wordt beschermd. Klik op de knop naast de rode waarschuwing boven aan het scherm om uw probleem op te lossen. De opties zijn:
  • Inschakelen: lost een probleem op met beschermingsonderdelen, en schakelt eventuele uitgeschakelde onderdelen in.
  • Nu bijwerken: werkt uw virusdefinities en toepassingsversie bij.
  • Nu opnieuw starten: start uw computer opnieuw op om een update te voltooien van alle onderdelen van AVG.

AVG AntiVirus opnieuw installeren

Als de hierboven beschreven oplossingen niet werken, raden we aan de toepassing volledig te verwijderen en daarna opnieuw te installeren.

Voer de volgende stappen uit:

1. Verwijder AVG AntiVirus volledig met het hulpprogramma voor het verwijderen van AVG. Raadpleeg het volgende artikel voor uitgebreide instructies:
   • Het hulpprogramma voor verwijderen van AVG gebruiken
2. Start uw computer opnieuw op.
3. Druk tegelijkertijd op de toetsen Win en E op uw toetsenbord om Verkenner te openen.
4. Typ of plak C:\Program Files\ in de adresbalk.
5. Als u de map AVG ziet op deze locatie, klikt u met de rechtermuisknop op de map en selecteert u Verwijderen in het contextmenu.
6. Installeer uw versie van AVG AntiVirus opnieuw. Raadpleeg het artikel in kwestie voor uitgebreide instructies:
   • AVG Internet Security | AVG AntiVirus FREE

Als u problemen blijft ondervinden nadat u AVG AntiVirus opnieuw hebt geïnstalleerd, neemt u contact op met de ondersteuning van AVG.