Comprobar si AVG AntiVirus está instalado y si protege activamente el PC

Comprobar la instalación

Si su versión de AVG AntiVirus no aparece en la lista de programas y características, la aplicación no está instalada en su PC.

Comprobar el estado de la suscripción

1. Abra AVG AntiVirus y vaya a ☰ Menú ▸ Mi suscripción.
2. En Suscripciones en este PC, compruebe que aparezca la indicación Activo junto a AVG Internet Security o AVG AntiVirus FREE. También puede ver la fecha de caducidad y el número de días restantes de la suscripción activa.

Si la suscripción no está activa, consulte las instrucciones del artículo siguiente:

• Activar una suscripción de AVG Internet Security

Busque actualizaciones

Para asegurarse de que el PC está totalmente protegido, mantenga AVG Internet Security o AVG AntiVirus FREE actualizados en todo momento. Si no sabe con seguridad si está usando la última versión de la aplicación, o si las definiciones de virus están actualizadas, consulte el siguiente artículo:

• Actualizando las definiciones de virus y la versión de la aplicación AVG AntiVirus

Cuando se solucionan problemas con el Soporte de AVG, es posible que se le pida información sobre las versiones de la aplicación y las definiciones de virus. Para obtener la información solicitada:

1. Abra AVG AntiVirus y vaya a ☰ Menú ▸ Acerca de.
2. Consulte la siguiente información, que se muestra en la parte superior de la pantalla:
   • Versión de software
   • Versión de definiciones de virus
   • Número de definiciones
   • Versión de la IU
   

Comprobar el estado de la protección

Abra AVG AntiVirus y compruebe el estado mostrado en la pantalla principal de la aplicación:

• El estado verde con el texto Está totalmente protegido (AVG Internet Security) o Tiene la protección básica (AVG AntiVirus FREE) indica que todos los componentes de protección están activados y que AVG está protegiendo activamente su PC.
  
• El estado rojo indica que hay que realizar acciones para garantizar la protección total. Haga clic en el botón situado junto a la alerta roja, en la parte superior de la pantalla, para resolver el problema. Las opciones disponibles son las siguientes:
  • Activar: resuelve un problema con los componentes de protección y habilita los que estén desactivados.
  • Actualizar ahora: actualiza las definiciones de virus o la versión de la aplicación.
  • Reiniciar ahora: reinicia el PC para completar la actualización de todos los componentes de AVG.

Volver a instalar AVG AntiVirus

Si con los pasos de los apartados anteriores no se resuelve el problema, le recomendamos que desinstale la aplicación por completo y la vuelva a instalar.

Siga estos pasos:

1. Desinstale completamente AVG AntiVirus mediante la Herramienta de desinstalación de AVG. Consulte las instrucciones detalladas en el artículo siguiente:
   • Uso de la herramienta de desinstalación de AVG
2. Reinicie el equipo.
3. En el teclado, pulse las teclas Win y E a la vez para abrir el Explorador de archivos.
4. Escriba o pegue C:\Archivos de programa\ en la barra de direcciones.
5. Si ve la carpeta AVG en esta ubicación, haga clic con el botón derecho en el nombre y seleccione Eliminar en el menú contextual.
6. Vuelva a instalar su versión de AVG AntiVirus. Consulte las instrucciones detalladas en el artículo correspondiente de los siguientes:
   • AVG Internet Security | AVG AntiVirus FREE

Si el problema persiste después de haber reinstalado AVG AntiVirus, contacte con el Soporte de AVG.