AVG アンチウイルスがインストールされ、PC をアクティブに保護していることを確認する

インストールを確認する

お使いの AVG アンチウイルスのバージョンがプログラムと機能のリストに表示されていない場合、プログラムはお使いの PC にインストールされていません。

サブスクリプション ステータスを確認する

1. AVG アンチウイルスを開き、［☰ メニュー］ ▸ ［マイ サブスクリプション］の順に移動します。
2. [この PC 上のサブスクリプション] で、[有効] が [AVG インターネット セキュリティ] または [AVG 無料アンチウイルス] の横に表示されていることを確認します。サブスクリプションが有効な場合は、有効期限と残りの日数も表示されます。

サブスクリプションがアクティベートされない場合は、次の記事のアクティベーション手順を参照してください。

• AVG インターネット セキュリティ サブスクリプションのアクティベート

更新を確認する

完全な保護を実現するために、AVG インターネット セキュリティや AVG 無料アンチウイルスを常に最新の状態に維持してください。現在使用しているプログラムが最新バージョンであるかどうか、またはプログラムがユーザーを保護するために使用するウイルス定義が最新の状態かどうかわからない場合は、次の記事を参照してください。

• ウイルス定義と AVG アンチウイルス アプリケーション バージョンのアップデート

AVG サポートを利用して問題のトラブルシューティングを行う際には、お使いのアプリケーションとウイルス定義のバージョンに関する情報の提供を求められることがあります。トラブルシューティングに必要な情報は、次の手順で入手できます。

1. AVG アンチウイルスを開き、［☰ メニュー］ ▸ ［情報］の順に移動します。
2. 画面の上部に表示されている以下の情報を参照してください。
   • ソフトウェア バージョン
   • ウイルス定義のバージョン
   • 定義数
   • UI バージョン
   

保護ステータスを確認する

AVG アンチウイルスを開き、アプリケーションのメイン画面に表示される以下のステータスを確認します。

• テキスト「完全に保護されています」（AVG インターネット セキュリティ）または「基本的な保護機能は動作しています」（AVG 無料アンチウイルス）が緑色のステータスの場合は、すべての保護コンポーネントが有効で、AVG がお使いの PC をアクティブに保護していることを示しています。
  
• 赤色のステータスは、完全な保護を確保するにはアクションが必要であることを示しています。問題を解決するには、画面上部の赤いアラートの横にあるボタンをクリックします。次のようなオプションが用意されています。
  • オンにする：保護コンポーネントの問題を解決し、無効化されたコンポーネントがあれば、有効に切り替えます。
  • 今すぐ更新：ウイルス定義またはアプリケーションのバージョンを更新します。
  • すぐに再起動する：PC を再起動し、すべての AVG アンチウイルス コンポーネントのアップデートを完了します。

AVG アンチウイルスを再インストールする

上のセクションの手順を試しても問題が解決しない場合には、アプリケーションを完全にアンインストールしてから、インストールし直すようお勧めします。

以下の手順に従います。

1. AVG アンインストール ツールを使用して AVG アンチウイルスを完全にアンインストールします。手順の詳細については、次の記事をご参照ください。
   • AVG アンインストール ツールの使用
2. コンピュータを再起動します。
3. キーボードの Win キーと E キーを同時に押して、エクスプローラーを開きます。
4. アドレス バーに「C:\Program Files\」を入力するか、貼り付けます。
5. この場所に AVG フォルダーがある場合は、フォルダー名を右クリックして、コンテキスト メニューから [削除] を選択します。
6. お使いのバージョンの AVG アンチウイルスを再インストールします。手順の詳細については、以下の該当する記事を参照してください。
   • AVG インターネット セキュリティ | AVG 無料アンチウイルス

AVG アンチウイルスを再インストールしてみても問題が解決しない場合は、AVG サポートにお問い合わせください。