AVG Secure Identity - FAQ

Général

Qu’est-ce qu’AVG Secure Identity ?

L’usurpation d’identité peut arriver à n’importe qui, causant potentiellement des dommages financiers et de réputation graves, et nécessitant un travail considérable pour y remédier. AVG Secure Identity surveille en continu vos informations personnelles pour vous aider à les protéger et met à disposition une équipe de spécialistes de la restauration d’identité qui peuvent vous aider en cas de problème majeur.

En quoi AVG Secure Identity est-il différent des autres produits AVG ?

AVG Secure Identity est un service complet de protection de l’identité offrant les fonctions suivantes :

• Surveillance et notification : Nous surveillerons en permanence le Dark Web où vos informations personnelles pourraient être exposées. Si nous détectons vos informations personnelles, vous êtes averti pour vous permettre d’agir¹. Nous surveillerons également vos profils de réseaux sociaux pour détecter d’éventuels risques et vous avertirons si nous pensons que votre compte pourrait être compromis ou si nous trouvons des liens potentiellement risqués².
• Assistance à la restauration : Se faire voler son identité est effrayant, et vous ne savez peut-être pas par où commencer pour résoudre le problème. Si votre identité est compromise, un spécialiste de la restauration d’identité vous est attribué pour vous guider tout au long du processus de restauration, du début à la fin.

Abonnement et activation

Comment commencer à utiliser mon abonnement AVG Secure Identity ?

Vous n’avez pas besoin d’installer AVG Secure Identity. Pour commencer à utiliser AVG Secure Identity, vous avez besoin de votre compte AVG pour accéder et utiliser le service en ligne. Pour configurer votre surveillance de l’identité :

Pour configurer votre surveillance de l’identité :

• Connectez-vous à votre compte AVG, puis accédez à votre tableau de bord d’identité.
• Utilisez les identifiants de votre compte AVG pour vous connecter.
• Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour configurer les informations les plus importantes pour votre contrôle d’identité. Nous vous demanderons de saisir vos informations personnelles (telles qu’une adresse ou un numéro de sécurité sociale).

Notez que lorsque vous vous inscrivez pour la première fois à AVG Secure Identity, nous commençons immédiatement à surveiller le Dark Web pour votre adresse e-mail.

Dois-je saisir toutes ces informations personnelles pour la surveillance sur le Dark Web ?

AVG Secure Identity analyse en continu le Dark Web à la recherche de vos informations personnelles et vous avertit si elles sont détectées, afin que vous puissiez agir. Vous pouvez décider de la quantité d’informations personnelles que vous souhaitez surveiller. Pour une surveillance maximale, il est recommandé de saisir autant d’informations que possible.

Fonctions et utilisation

Comment accéder à mon tableau de bord AVG Secure Identity ?

Vous pouvez accéder au service via un navigateur web. Pour accéder à votre tableau de bord d’identité :

• Connectez-vous à votre compte AVG.
• Cliquez sur Aller au tableau de bord d’identité sur la vignette Protection de l’identité.
• Utilisez les identifiants de votre compte AVG pour vous connecter.

Qu’est-ce que le tableau de bord AVG Secure Identity ?

Le tableau de bord AVG Secure Identity offre une vue d’ensemble de l’historique des analyses, des éléments nécessitant votre attention et donne accès aux fonctions suivantes :

• Dark Web Monitoring¹ : Nous surveillerons en permanence les sources de données les plus importantes où vos informations personnelles pourraient être exposées en ligne. Si nous trouvons quelque chose, nous vous avertirons.
• Social Media Monitoring² : Nous surveillerons vos profils de réseaux sociaux pour détecter d’éventuels risques et vous avertirons si nous pensons que votre compte pourrait être compromis ou si nous trouvons des liens potentiellement risqués.
• Spécialistes de la restauration d’identité : Si votre identité est compromise, un spécialiste de la restauration d’identité vous est attribué pour vous guider tout au long du processus de restauration, du début à la fin.
• Assistance en cas de portefeuille volé : Un portefeuille volé peut entraîner une usurpation d’identité. Si votre portefeuille est volé, nous vous fournirons des conseils sur la façon d’annuler ou de remplacer vos cartes de crédit, votre permis de conduire, et bien plus encore pour vous aider à gagner du temps.
• Surveillance financière (Royaume-Uni, Australie et Nouvelle-Zélande uniquement) : Vous aide à repérer les abonnements indésirables dans un aperçu facile à utiliser et vous avertit des transactions suspectes sur vos comptes bancaires et carte de crédit.
• Assurance (Australie³ et Nouvelle-Zélande⁴ uniquement) : Si votre identité est usurpée, notre Assurance contre l’usurpation d’identité offre une couverture pour des dépenses et pertes spécifiques, y compris le remboursement des frais juridiques, les pertes subies en raison de comptes bancaires, de crédit ou de prêt ouverts en votre nom sans autorisation, ainsi qu’une couverture pour la perte de revenus associée à la correction des dossiers financiers et le remboursement des dépenses diverses liées à l’incident.

Qu’est-ce que Dark Web Monitoring ?

Les cybercriminels peuvent se rencontrer anonymement sur le Dark Web pour effectuer des achats illégaux d’informations personnelles. Dark Web Monitoring¹ parcourt le Dark Web et les forums privés en continu pour rechercher vos informations personnelles et envoie des notifications si elles sont détectées.

Nous surveillons le Dark Web pour plus de 120 points de données différents liés à un large éventail d’informations personnelles, telles que les données d’emploi, médicales et académiques. Si nous trouvons un contenu lié aux données personnelles que vous partagez avec nous à des fins de surveillance, nous vous en informons. La plupart de ces 120 points de données n’étant pas des informations que vous partagez avec nous, si nous les trouvons associées à vos données personnelles, nous ne pouvons pas confirmer si elles vous appartiennent réellement. Exemple des 120 points de données que nous recherchons sur le Dark Web au-delà des informations que vous nous fournissez :

Exemple des 120 points de données que nous recherchons sur le Dark Web au-delà des informations que vous nous fournissez :

• Combinaison de mots de passe : noms d’utilisateur/adresses e-mail et mots de passe associés
• Identification personnelle : date de naissance
• Noms d’utilisateur et mots de passe : pour les applications sociales, de messagerie et de productivité populaires
• Historique d’emploi : salaire, titre, lieu d’emploi
• Parcours éducatif : écoles fréquentées, moyenne générale, spécialisation, année de diplôme
• Informations financières : coordonnées bancaires, financières, carte de crédit et détails de compte d’investissement

Comment surveiller mes transactions bancaires ?

La Surveillance financière fournit une vue d’ensemble de toutes vos transactions et abonnements pour vos comptes bancaires et cartes de crédit associés. Une activité suspecte est signalée pour votre vérification, et vous pouvez sélectionner un élément comme Pas à moi pour le signaler comme une fraude potentielle.

Pour ajouter vos informations de compte bancaire :

• Ouvrez le tableau de bord AVG Secure Identity.
• Dans le volet de gauche, cliquez sur Transactions.
• Sélectionnez l’onglet Comptes financiers.
• Cliquez sur Ajouter un compte.

Votre compte est maintenant sous surveillance pour une éventuelle activité frauduleuse.

Comment puis-je obtenir de l’aide pour un problème ?

En cas d’usurpation d’identité, vous pouvez contacter notre Aide à la restauration.

Pour demander de l’aide, procédez comme suit :

• Connectez-vous à votre compte AVG à l’aide du lien suivant : https://id.avg.com/sign-in.
• Cliquez sur Aller au tableau de bord d’identité sur la vignette Protection de l’identité.
• Suivez les instructions à l’écran.
• Dans le volet de gauche, cliquez sur Aide à la restauration.

Résolution des problèmes

Comment résilier mon abonnement AVG Secure Identity ?

Pour obtenir des instructions détaillées, consultez l’article suivant :

• Résiliation d’un abonnement AVG - FAQ

Que se passe-t-il après l’annulation du renouvellement de mon abonnement ?

AVG Secure Identity est vendu sous forme d’abonnement continu. Cela signifie que votre abonnement se renouvelle automatiquement et est facturé annuellement ou mensuellement selon votre cycle de facturation, sauf si le renouvellement est annulé avant la facturation.

Lorsque vous annulez le renouvellement, l’état de l’abonnement affiché dans votre compte AVG devient Expiration prochaine et la date d’expiration s’affiche. Vous pouvez continuer à utiliser AVG Secure Identity jusqu’à la date d’expiration. Après cette date, vous n’aurez plus accès à AVG Secure Identity.

Comment puis-je obtenir un remboursement ?

Pour plus d’informations, consultez l’article suivant :

• Demande de remboursement d’un abonnement AVG