Risoluzione dei problemi più comuni di AVG TuneUp

Installazione e configurazione

Cosa fare se il processo di installazione non riesce?

Se si verificano problemi durante l’installazione di AVG TuneUp, si consiglia di procedere esattamente come descritto nel seguente articolo:

• Installazione di AVG TuneUp

Cosa fare se il processo di attivazione non viene completato correttamente?

Se non è possibile completare l'attivazione, fare riferimento al seguente articolo:

• Risoluzione dei problemi di attivazione per i prodotti AVG

Se durante l'installazione viene visualizzato un messaggio di errore, fare riferimento al seguente articolo:

• Risoluzione di messaggi di errore per problemi di attivazione comuni

I messaggi di errore

Perché AVG TuneUp richiede di acquistare nuovamente un abbonamento?

Questo problema può verificarsi per le seguenti ragioni:

• È necessario riattivare AVG TuneUp perché l’abbonamento è stato rinnovato o modificato.
• È necessario rinnovare l’abbonamento per continuare a utilizzare AVG TuneUp dal momento che è scaduto l’abbonamento a pagamento (o la prova gratuita).

È consigliabile controllare prima di tutto lo stato dell’abbonamento tramite l’Account AVG:

1. Eseguire l'accesso all'Account AVG utilizzando il seguente collegamento:
   • https://id.avg.com/sign-in
   Il login dell'Account AVG è l'indirizzo e-mail fornito durante l'acquisto dell'abbonamento. Per accedere all'Account AVG per la prima volta, consultare il seguente articolo: Attivazione dell'Account AVG.
2. Cliccare sul riquadro Gestisci abbonamenti per aprire l’elenco degli abbonamenti attivi e scaduti.
3. Leggere le informazioni sull’abbonamento per AVG TuneUp. Può essere visualizzato uno dei seguenti stati:
   • Scaduto: L'abbonamento è scaduto. Cliccare sul pulsante Rinnova per acquistare un nuovo abbonamento.
   • Scadenza: si dispone già di un abbonamento valido. Per continuare a utilizzare AVG TuneUp, è necessario attivare l’abbonamento. Per istruzioni dettagliate per l’attivazione, fare riferimento al seguente articolo:
     • Attivazione di AVG TuneUp

Perché si visualizza il messaggio di errore, "Siamo spiacenti..."?

Questo errore si presenta solitamente in caso di conflitti con la configurazione dei servizi Windows. Per istruzioni dettagliate per la risoluzione dei problemi, fare riferimento al seguente articolo:

• Risoluzione di un problema di caricamento delle applicazioni AVG

Informazioni generali

Perché AVG TuneUp non si apre?

Questo errore si verifica solitamente quando alcuni file del programma sono obsoleti, danneggiati o mancanti. Per risolvere questo problema, provare a riparare AVG TuneUp. Per istruzioni dettagliate, fare riferimento al seguente articolo:

• Riparazione di AVG TuneUp

Se la riparazione dell’app non riesce, procedere come segue:

1. Disinstallare AVG TuneUp. Per istruzioni dettagliate, fare riferimento al seguente articolo:
   • Disinstallazione di AVG TuneUp
2. Reinstallare AVG TuneUp. Per istruzioni dettagliate, fare riferimento al seguente articolo:
   • Installazione di AVG TuneUp
3. Se ancora non è possibile aprire AVG TuneUp, contattare l’assistenza AVG utilizzando il modulo di contatto accessibile dal seguente link:
   • Contattare il Supporto AVG

Perché AVG TuneUp è bloccato?

Questo errore può verificarsi mentre AVG TuneUp sta eseguendo la scansione del PC. Per risolvere questo problema, provare a riparare AVG TuneUp. Per istruzioni dettagliate, fare riferimento al seguente articolo:

• Riparazione di AVG TuneUp

Se la riparazione dell’app non riesce, procedere come segue:

1. Disinstallare AVG TuneUp. Per istruzioni dettagliate, fare riferimento al seguente articolo:
   • Disinstallazione di AVG TuneUp
2. Reinstallare AVG TuneUp. Per istruzioni dettagliate, fare riferimento al seguente articolo:
   • Installazione di AVG TuneUp
3. Se AVG TuneUp è ancora bloccato, contattare l’assistenza AVG utilizzando il modulo di contatto accessibile dal seguente link:
   • Contattare il Supporto AVG

Perché alcuni programmi di terze parti non rispondono più dopo l’installazione di AVG TuneUp?

I programmi di terze parti potrebbero essere stati sospesi per errore durante l’installazione iniziale di AVG TuneUp. Per risolvere questo problema, fare riferimento al seguente articolo:

• Risoluzione dei problemi di un programma che non risponde in AVG TuneUp

Come è possibile verificare se AVG TuneUp è aggiornato?

AVG TuneUp si aggiorna automaticamente ogni volta che viene rilasciata una nuova versione dell’applicazione. Per assicurarsi di avere la versione più recente di AVG TuneUp:

1. Aprire AVG TuneUp, posizionare il mouse sul menu laterale e cliccare su Impostazioni .
2. Selezionare la scheda Aggiornamenti per visualizzare lo stato dell’aggiornamento di AVG TuneUp e le relative impostazioni.

Come si verifica la versione di AVG TuneUp in uso?

Per verificare quale versione di AVG TuneUp è installata in un dispositivo:

1. Aprire AVG TuneUp, posizionare il mouse sul menu laterale e cliccare su Impostazioni .
2. Selezionare la scheda Aggiornamenti.
3. Il numero di versione dell’applicazione è indicato in Aggiorna AVG TuneUp.

Come si disinstalla AVG TuneUp?

Per istruzioni dettagliate sulla disinstallazione, fare riferimento al seguente articolo:

• Disinstallazione di AVG TuneUp

Contattare il Supporto AVG

Come si segnala un problema o un possibile bug?

Se AVG TuneUp mostra messaggi di errore o risultati inattesi, segnalare il problema al Supporto AVG. Inviare una descrizione dettagliata dei passaggi necessari per riprodurre l'errore, includendo le seguenti informazioni:

• Versione di Windows in uso
• Marca e modello del PC e della scheda grafica in uso
• Descrizione dettagliata del problema e passaggi da eseguire per riprodurlo
• Tutti i messaggi di errore visualizzati
• Eventuali variazioni nel comportamento del PC a seguito del problema riscontrato in AVG TuneUp

Come si segnala un file o un programma identificato per errore come indesiderato e poi rimosso dal sistema da AVG TuneUp?

Se AVG TuneUp disattiva o rimuove un file o un programma che si vuole mantenere, segnalare il problema al Supporto AVG. Includere il nome esatto del file o del programma, tutti i dettagli attinenti e il risultato indesiderato.