Damit der AVG-Support Leistungs- oder Kompatibilitätsprobleme mit AVG-Anwendungen unter Windows diagnostizieren kann, werden Sie möglicherweise gebeten, ein Prozessabbild im Benutzermodus von Ihrem PC zu übermitteln. Sie können diese Abbilddatei ohne PC-Absturz manuell erstellen.
Informationen zu anderen Arten von Speicherabbildern, die der AVG-Support möglicherweise anfordert, finden Sie in den folgenden Artikeln:
Anweisungen
- Melden Sie sich bei Windows als Benutzer mit Administrationsrechten an.
- Drücken Sie auf Ihrer Tastatur gleichzeitig die Tasten
Ctrl
+Shift
+Esc
, um Task Manager zu öffnen. - Klicken Sie am unteren Rand des Fensters Task-Manager auf Weitere Details.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Prozesse.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den zu AVG gehörenden Prozess, z. B. AVG Antivirus, und wählen Sie die Option Abbilddatei erstellen.
- Klicken Sie auf OK, wenn im Dialogfeld die erfolgreiche Durchführung gemeldet wird und Informationen zum Speicherort der Datei angezeigt werden. Standardmäßig lautet der Speicherort
C:\Benutzer\~Ihr Benutzername~\AppData\Local\Temp
. - Wenn der AVG-Support Sie bittet, AVG-Abbilddateien zu übermitteln, wiederholen Sie die Schritte 5 und 6 für jede der unten aufgeführten Dateien:
- AVG Antivirus (AVGUI.exe)
- AVG firewall service (afwServ.exe)
- AVG Service (AVGSvc.exe)
Sobald Sie die Abbilddatei erstellt haben, können Sie sie an den AVG-Support senden. Sie können dafür ein Support-Ticket verwenden, wenn die Größe der Abbilddatei 5 MB oder weniger beträgt.
Wenn die Abbilddatei größer als 5 MB ist, laden Sie sie anhand der Anweisungen im folgenden Artikel auf den AVG-FTP-Server hoch:
- Alle Windows-kompatiblen AVG-Produkte für Privatanwender
- Microsoft Windows 11 Home / Pro / Enterprise / Education
- Microsoft Windows 10 Home/Pro/Enterprise/Education – 32-/64-Bit
- Microsoft Windows 8.1 Home/Pro/Enterprise/Education – 32-/64-Bit
- Microsoft Windows 8 Home/Pro/Enterprise/Education – 32-/64-Bit
- Microsoft Windows 7 Home Basic/Home Premium/Professional/Enterprise/Ultimate – Service Pack 1 mit benutzerfreundlichem Rollup-Update, 32-/64-Bit