Generowanie zrzutu procesu z trybu użytkownika w systemie Windows

Zespół pomocy technicznej AVG może poprosić o dostarczenie pliku zrzutu procesu z trybu użytkownika z komputera, aby łatwiej zdiagnozować problemy z wydajnością lub zgodnością związane z programem AVG w systemie Windows. Możesz wygenerować ten plik zrzutu ręcznie, nie wywołując awarii komputera.

Instrukcje

1. Zaloguj się do systemu Windows jako użytkownik z uprawnieniami administratora.
2. Na klawiaturze naciśnij jednocześnie Ctrl + Shift + Esc, aby otworzyć Menedżera zadań.
3. Kliknij opcję Więcej szczegółów u dołu okna Menedżera zadań.
4. Kliknij kartę Procesy.
5. Kliknij prawym przyciskiem myszy procesy powiązane z oprogramowaniem AVG, na przykład AVG AntiVirus, i wybierz opcję Utwórz plik zrzutu.
6. Kliknij opcję OK w wyświetlonym oknie dialogowym powodzenia zawierającym informacje o miejscu zapisu pliku. Domyślna lokalizacja to C:\Users\~Twoja nazwa użytkownika~\AppData\Local\Temp.
7. Jeśli zespół pomocy technicznej AVG poprosi o dostarczenie zrzutów pliku AVG, powtórz kroki 5 i 6 dla każdego z plików wymienionych poniżej:
   • AVG AntiVirus (AVGUI.exe)
   • Zapora ogniowa AVG (afwServ.exe)
   • Usługa AVG (AVGSvc.exe)

Utworzony plik zrzutu prześlij zespołowi pomocy technicznej AVG. Jeśli rozmiar pliku zrzutu nie przekracza 5 MB, możesz to zrobić w ramach zgłoszenia do pomocy technicznej.

Jeśli rozmiar pliku zrzutu przekracza 5 MB, prześlij plik na serwer FTP AVG, korzystając z instrukcji zawartych w następującym artykule:

• Przesyłanie pliku na nasz serwer FTP