Windows でのユーザーモード プロセス ダンプの生成

AVG サポートが Windows で AVG アプリケーションのパフォーマンスまたは互換性の問題を診断するため、PC からのユーザーモード プロセス ダンプ ファイルを提供するよう求められることがあります。このダンプ ファイルは、PC をクラッシュさせずに手動で生成できます。

手順

1. 管理者権限のあるユーザーとして Windows にサイン インします。
2. キーボードの Ctrl + Shift + Esc キーを同時に押して、タスク マネージャー を開きます。
3. [タスク マネージャー] ウィンドウの下部にある [詳細] をクリックします。
4. [プロセス] タブをクリックします。
5. AVG アンチウイルスなどの AVG と関連するプロセスを右クリックし、[ダンプ ファイルを作成] を選択します。
6. ファイルの保存先に関する情報を含む成功ダイアログで [OK] をクリックします。既定の保存先は C:\Users\~ユーザー名~\AppData\Local\Temp です。
7. AVG サポートから AVG ファイル ダンプの提供を求められた場合は、下記の各ファイルについてステップ 5 と 6 を繰り返します。
   • AVG アンチウイルス（AVGUI.exe）
   • AVG ファイアウォール サービス（afwServ.exe）
   • AVG サービス（AVGSvc.exe）

ダンプ ファイルの作成が完了したら、AVG サポートに送信します。ダンプ ファイルが 5 MB 以下の場合は、サポート チケットを使用して送信できます。

ダンプ ファイルが 5 MB より大きい場合は、次の記事で説明されている手順に従って AVG の FTP サーバーにアップロードします。

• FTPサーバーにファイルをアップロードする