Geração de um descarregamento de processo do modo de usuário do Windows

Para ajudar o Suporte da AVG a diagnosticar problemas de desempenho ou compatibilidade com aplicativos da AVG no Windows, você poderá ser solicitado a fornecer o arquivo de descarregamento de processo do modo usuário de seu PC. Você pode gerar esse arquivo de descarregamento manualmente sem uma pane de PC.

Instruções

1. Entre no Windows como usuário com permissões administrativas.
2. Pressione Ctrl + Shift + Esc no teclado para abrir o Gerenciador de tarefas.
3. Clique em Mais detalhes na parte inferior da janela do Gerenciador de Tarefas.
4. Clique na guia Processos.
5. Clique com o botão direito nos processos relacionados ao AVG, por exemplo AVG Antivirus, e selecione Criar arquivo de descarregamento.
6. Clique em OK na caixa de diálogo de sucesso que é exibida, contando informações sobre onde o arquivo é armazenado. O local padrão é C:\Users\~seu nome de usuário~\AppData\Local\Temp.
7. Se o Suporte da AVG solicitar descarregamentos de arquivo da AVG, repita as etapas 5 e 6 para cada arquivo listado abaixo:
   • AVG Antivirus (AVGUI.exe)
   • Serviço de firewall da AVG (afwServ.exe)
   • Serviço da AVG (AVGSvc.exe)

Depois de criar o arquivo de descarregamento, envie-o para o Suporte da AVG. Você pode fazer isso através do tíquete de suporte se o arquivo de descarregamento tiver 5 MB ou menos.

Se o arquivo de descarregamento for maior que 5 MB, faça upload dele no servidor FTP da AVG usando as instruções no artigo a seguir:

• Upload de um arquivo para o nosso servidor FTP