Ein Prozessabbild im Benutzermodus unter Windows erstellen | AVG

Support für Privatanwender

Erstellen eines Prozessabbilds im Benutzermodus unter Windows

Damit der AVG-Support Leistungs- oder Kompatibilitätsprobleme mit AVG-Anwendungen unter Windows diagnostizieren kann, werden Sie möglicherweise gebeten, ein Prozessabbild im Benutzermodus von Ihrem PC zu übermitteln. Sie können diese Abbilddatei ohne PC-Absturz manuell erstellen.

Informationen zu anderen Arten von Speicherabbildern, die der AVG-Support möglicherweise anfordert, finden Sie in den folgenden Artikeln:

Anweisungen

  1. Melden Sie sich bei Windows als Benutzer mit Administrationsrechten an.
  2. Drücken Sie auf Ihrer Tastatur gleichzeitig die Tasten Ctrl + Shift + Esc, um Task Manager zu öffnen.
  3. Klicken Sie am unteren Rand des Fensters Task-Manager auf Weitere Details.
  4. Klicken Sie auf die Registerkarte Prozesse.
  5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den zu AVG gehörenden Prozess, z. B. AVG Antivirus, und wählen Sie die Option Abbilddatei erstellen.
  6. Klicken Sie auf OK, wenn im Dialogfeld die erfolgreiche Durchführung gemeldet wird und Informationen zum Speicherort der Datei angezeigt werden. Standardmäßig lautet der Speicherort C:\Benutzer\~Ihr Benutzername~\AppData\Local\Temp.
  7. Wenn der AVG-Support Sie bittet, AVG-Abbilddateien zu übermitteln, wiederholen Sie die Schritte 5 und 6 für jede der unten aufgeführten Dateien:
    • AVG Antivirus (AVGUI.exe)
    • AVG firewall service (afwServ.exe)
    • AVG Service (AVGSvc.exe)

Sobald Sie die Abbilddatei erstellt haben, können Sie sie an den AVG-Support senden. Sie können dafür ein Support-Ticket verwenden, wenn die Größe der Abbilddatei 5 MB oder weniger beträgt.

Wenn die Abbilddatei größer als 5 MB ist, laden Sie sie anhand der Anweisungen im folgenden Artikel auf den AVG-FTP-Server hoch:

  • Alle Windows-kompatiblen AVG-Produkte für Privatanwender
  • Microsoft Windows 10 Home/Pro/Enterprise/Education – 32-/64-Bit
  • Microsoft Windows 8.1 Home/Pro/Enterprise/Education – 32-/64-Bit
  • Microsoft Windows 8 Home/Pro/Enterprise/Education – 32-/64-Bit
  • Microsoft Windows 7 Home Basic/Home Premium/Professional/Enterprise/Ultimate – Service Pack 1 mit benutzerfreundlichem Rollup-Update, 32-/64-Bit

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