General
¿Qué es AVG Secure Identity?
El robo de identidad le puede pasar a cualquiera, causando potencialmente daños financieros y de reputación graves, y requiriendo un trabajo extenso para solucionarlo. AVG Secure Identity supervisa continuamente su información personal para ayudarle a mantenerla segura y proporciona un equipo de Especialistas en restauración de identidad que pueden ayudarle si ocurre lo peor.
¿En qué se diferencia AVG Secure Identity de otros productos de AVG?
AVG Secure Identity es un servicio integral de protección de identidad con las siguientes características:
- Supervisión y notificación: Supervisaremos continuamente la web oscura donde su información personal podría estar expuesta. Y si encontramos su información personal, se le notifica para que pueda tomar medidas1. También vigilaremos sus perfiles de redes sociales en busca de riesgos potenciales y le notificaremos si creemos que su cuenta puede estar comprometida o si encontramos enlaces potencialmente riesgosos2.
- Soporte de restauración:: Que le roben la identidad da miedo, y puede que no sepa por dónde empezar a resolver el problema. Si su identidad se ve comprometida, se asigna un Especialista en Restauración de Identidad a su caso para guiarle a través del proceso de restauración de principio a fin.
Suscripción y activación
¿Cómo puedo empezar a utilizar mi suscripción de AVG Secure Identity?
No es necesario que instale AVG Secure Identity. Para empezar a utilizar AVG Secure Identity, necesita su Cuenta AVG para acceder y utilizar el servicio basado en web. Pasos para configurar su supervisión de identidad:
Pasos para configurar su supervisión de identidad:
- Inicie sesión en su cuenta de AVG y, a continuación, vaya a su panel de Identidad.
- Utilice las credenciales de su Cuenta AVG para iniciar sesión.
- Siga las instrucciones en pantalla para configurar la información más crucial para su supervisión de identidad. Le pediremos que introduzca sus datos personales (como una dirección o el número de la seguridad social).
Tenga en cuenta que cuando se registra por primera vez en AVG Secure Identity, comenzamos a supervisar la web oscura en busca de su dirección de correo electrónico de inmediato.
¿Necesito introducir toda esta información personal para la supervisión en la web oscura?
AVG Secure Identity explora continuamente la web oscura en busca de su información personal y le notifica en caso de encontrarla, para que pueda tomar medidas. Puede decidir cuánta información personal desea supervisar. Para una supervisión máxima, se recomienda introducir la mayor cantidad de información posible.
Funciones y uso
¿Cómo accedo a mi panel de información de AVG Secure Identity?
Puede acceder al servicio a través de un navegador web. Para ir a su panel de identidad:
- Inicie sesión en su Cuenta AVG.
- Haga clic en Ir al panel de Identidad en el mosaico de protección de identidad.
- Utilice las credenciales de su Cuenta AVG para iniciar sesión.
¿Qué es el panel de información de AVG Secure Identity?
El panel de AVG Secure Identity proporciona una visión general del historial de análisis, los elementos que necesitan su atención y acceso a las siguientes funciones:
- Dark Web Monitoring1: Supervisaremos continuamente las fuentes de datos más importantes en las que su información personal podría estar expuesta en línea. Si encontramos algo, se lo notificaremos.
- Social media Monitoring2: Vigilaremos sus perfiles en las redes sociales para detectar posibles riesgos y le notificaremos si creemos que su cuenta puede estar en peligro o si encontramos enlaces potencialmente peligrosos.
- Especialistas en restauración de identidad: Si su identidad se ve comprometida, se asigna un Especialista en Restauración de Identidad a su caso para guiarle a través del proceso de restauración de principio a fin.
- Asistencia por robo de billetera: Una billetera robada puede significar un robo de identidad. Si le roban la cartera, le orientaremos sobre cómo anular o sustituir las tarjetas de crédito, el carné de conducir, etc. para que ahorre tiempo.
- Supervisión financiera (solo Reino Unido, Australia y Nueva Zelanda): Le ayuda a detectar suscripciones no deseadas en un resumen fácil de usar y le notifica las transacciones sospechosas en sus cuentas bancarias y tarjeta de crédito.
- Seguro (Australia3 y Nueva Zelanda4 solamente): Si le roban la identidad, nuestro Seguro contra robo de identidad ofrece cobertura para gastos y pérdidas específicas, incluido el reembolso de gastos legales, pérdidas ocasionadas por cuentas bancarias, de crédito o préstamos abiertos a su nombre sin autorización, así como cobertura por pérdida de ingresos asociada a la corrección de registros financieros y reembolso de gastos varios asociados al incidente.
¿Qué es Dark Web Monitoring?
Los ciberdelincuentes pueden reunirse de forma anónima en la web oscura para realizar compras ilegales de información personal. Dark Web Monitoring1 busca continuamente en la web oscura y en foros privados su información personal y envía notificaciones en caso de encontrarla.
| Información supervisada que los clientes pueden seleccionar: | Bélgica, Brasil, Francia, Italia, Irlanda, México, Países Bajos, Polonia, España, Suiza, Suecia | Australia, Alemania, Nueva Zelanda, Reino Unido |
| 10 alias de jugador | ✓ | ✓ |
| 5 direcciones de correo electrónico | ✓ | ✓ |
| 5 números de teléfono | ✓ | ✓ |
| 10 números de tarjeta de crédito | ✓ | ✓ |
| 5 cuentas de seguros o números de identificación (por ejemplo, médico, hogar, vida) | ✓ | ✓ |
| 4 pasaportes | ✓ | ✓ |
| 5 direcciones físicas | ✓ | |
| 10 números de cuenta bancaria o de inversión | ✓ | |
| Número de licencia de conducir | ✓ | |
| Apellido de soltera de la madre | ✓ |
Supervisamos la web oscura en busca de más de 120 puntos de datos diferentes relacionados con una amplia gama de información personal, como empleo, médica y académica. Si descubrimos que alguno de esos contenidos está relacionado con la información personal que usted comparte con nosotros para su supervisión, se lo notificamos. Dado que la mayoría de estos 120 puntos de datos no son información que usted comparta con nosotros, si los encontramos conectados a su información personal, no podemos confirmar si realmente le pertenecen. Ejemplo de los 120 puntos de datos que buscamos en la web oscura más allá de la información que usted nos proporciona:
Ejemplo de los 120 puntos de datos que buscamos en la web oscura más allá de la información que usted nos proporciona:
- Combinación de contraseñas: nombre de usuario/correo electrónico y contraseñas emparejadas
- Identificación personal: fecha de nacimiento
- Nombre de usuario y contraseñas: para las aplicaciones sociales, de correo electrónico y de productividad más populares
- Historial laboral: salario, cargo, lugar de empleo
- Antecedentes educativos: escuelas asistidas, GPA, especialización, año de graduación
- Información financiera: bancaria, financiera, tarjeta de crédito y detalles de cuenta de inversión
¿Cómo puedo supervisar mis transacciones bancarias?
Supervisión financiera proporciona una visión general de todas sus transacciones y abonos de sus cuentas bancarias y tarjetas de crédito vinculadas. La actividad sospechosa se marca para que usted la revise, y puede seleccionar un elemento como No es mío para denunciarlo como posible fraude.
Para añadir la información de su cuenta financiera:
- Abra el Panel de control de AVG Secure Identity.
- En el panel izquierdo, haga clic en Transacciones.
- Seleccione la pestaña Cuentas financieras.
- Haga clic en Añadir una cuenta.
Su cuenta ahora está siendo supervisada por posible actividad fraudulenta.
¿Cómo puedo obtener ayuda para un problema?
En caso de que sea víctima de un robo de identidad, puede ponerse en contacto con nuestro soporte de restauración.
Para solicitar ayuda, siga los pasos a continuación:
- Inicie sesión en su Cuenta AVG a través del siguiente enlace:https://id.avg.com/sign-in.
- Haga clic en Ir al panel de Identidad en el mosaico de Protección de Identidad.
- Siga las instrucciones que aparezcan en la pantalla.
- En el panel izquierdo, haga clic en Soporte de restauración.
Resolución de problemas
¿Cómo cancelo mi suscripción de AVG Secure Identity?
Consulte las instrucciones detalladas en el artículo siguiente:
¿Qué ocurre después de cancelar la renovación de mi suscripción?
AVG Secure Identity se vende como suscripción continua. Esto significa que su suscripción se renueva automáticamente y se factura anual o mensualmente en función de su ciclo de facturación, a menos que se cancele la renovación antes de la facturación.
Al cancelar la renovación, el estado de la suscripción que aparece en su Cuenta AVG cambia a A punto de expirar y se muestra la fecha de expiración. Puede seguir utilizando AVG Secure Identity hasta la fecha de expiración. A partir de esta fecha, dejará de tener acceso a AVG Secure Identity.
¿Cómo puedo obtener un reembolso?
Para obtener información detallada, consulte este artículo:
- 1Dark Web Monitoring no está disponible en todos los países. La información supervisada varía según el país de residencia. Por defecto, supervisa su dirección de correo electrónico y comienza inmediatamente. Acceda a su cuenta para introducir más información para la supervisión.
- 2Social Media Monitoring no está disponible en todas las plataformas de redes sociales y las características difieren entre plataformas. No incluye la supervisión de chats o mensajes directos. Podría no identificar todas las instancias de ciberacoso, contenidos explícitos o ilegales o incitación al odio.
- 3Se aplicarán los términos, condiciones, exclusiones y limitaciones; consulte el folleto informativo de la póliza del seguro de robo de identidad para Australia que encontrará en https://www.nortonlifelock.com/au/en/legal/ para más detalles. Cobertura proporcionada por AIG Australia Limited AFSL 381686 («AIG»). NortonLifeLock Australia Pty Ltd («Norton») actúa como un cuerpo de compra grupal al adquirir y organizar la cobertura de seguro bajo una póliza grupal emitida por AIG a Norton. Norton no posee una licencia de servicios financieros australiana. Por favor, obtenga su propio asesoramiento sobre nuestros servicios y considere el folleto informativo de la póliza para determinar si la cobertura es adecuada para usted.
- 4La cobertura es proporcionada a las Personas Aseguradas elegibles por AIG Insurance New Zealand Limited («AIG») bajo una Póliza Maestra entre AIG y NortonLifeLock Singapore Pte Ltd. Se aplican términos, condiciones, exclusiones y limitaciones, consulta el Folleto de Información de la Póliza de Seguro contra el Robo de Identidad de Nueva Zelanda que se encuentra en https://www.nortonlifelock.com/aa/en/legal/ para más detalles. NortonLifeLock Singapore Pte Ltd. no es el asegurador de la Póliza Maestra. Ni AIG ni NortonLifeLock Singapore Pte Ltd. están autorizados para proporcionar asesoramiento financiero personal sobre los seguros. Por favor, obtenga su propio asesoramiento sobre nuestros servicios y considere el folleto informativo de la póliza para determinar si la cobertura es adecuada para usted.
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