El Soporte de AVG proporciona formularios para informar de archivos y URL que son falsos positivos y falsos negativos. Usa el formulario de falsos positivos si consideras que una aplicación de AVG detecta incorrectamente un archivo o sitio web limpios. Rellena el formulario de falsos negativos para informar de un archivo o sitio web sospechoso que las aplicaciones de AVG no han detectado.
Enviar un archivo o URL a AVG para revisar
- Abre tu navegador habitual y ve a AVG ▸ Envía un sitio web o un archivo a AVG para su revisión.
- Selecciona Abrir formulario de envío en Falso positivo o Falso negativo, según el caso del que quieras informar.
- En el panel superior, selecciona si deseas informar de una URL o un archivo.
- Rellena los siguientes datos:
- Tu dirección de correo electrónico
- En el caso de un informe de falso negativo: La URL del sitio web o el archivo correspondiente
- En el caso de un informe de falso positivo: El nombre de la detección, la identificación de alerta y la URL del sitio web o el archivo correspondiente
- Una descripción del problema
A continuación, se proporcionan indicaciones para enviar archivos:- El tamaño máximo de las cargas es de 500 MB.
- Puedes cargar 1 archivo como máximo colocando el archivo de ejemplo en un archivo de formato comprimido ZIP o RAR.
- Las cargas no deben estar protegidas por contraseña.
- Este proceso es únicamente para archivos detectados. Los archivos no detectados no se procesarán.
- Marca la casilla reCAPTCHA y haz clic en Enviar.
El informe se ha enviado.
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