AVG Internet Security

Hello Johanne. 
Thank you for contacting AVG Support Community. 
Support through this channel is currently available in English only.
We will certainly check and help you.
Please check whether any other Antivirus installed on your PC. Some of the new PC's will have pre-installed Antivirus. 
If you have 2 Antivirus on the same PC, then it will conflict with each other.
If you find any other Antivirus on your PC, please uninstall it, reboot the PC and check if the passive mode is disabled in AVG Internet Security. 
Thank you. 

Note: The below message is translated using Google Translator for your convenience.

Bonjour Johanne.
Merci d'avoir contacté AVG Support Community.
Le support via ce canal est actuellement disponible en anglais uniquement.
Nous allons certainement vous vérifier et vous aider.
Veuillez vérifier si un autre antivirus installé sur votre PC. Certains des nouveaux PC auront un antivirus préinstallé.
Si vous avez 2 antivirus sur le même PC, il est en conflit les uns avec les autres.
Si vous trouvez un autre antivirus sur votre PC, veuillez le désinstaller, redémarrez le PC et vérifiez si le mode passif est désactivé dans la sécurité Internet AVG.
Merci.